GB/T 39071-2020.Brand evaluation-Guidelines for consumer perception measuring.
1范围
GB/T 39071给出了基于消费者感知的品牌感知指标的测量方法、测量程序和结果应用的指南。
GB/T 39071适用于消费者感知的单一品牌的测算和分析。
2规范性引 用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 29185品牌价值 术语
3术语和定义
GB/T 29185界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
组织 organization
为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的一个人或一组人。
[GB/T 19000-2016,定 义3.2.1]
3.2
消费者感知 consumer perception
消费者通过感觉器官对客体的感觉与知觉。
注:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映;知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分整体反映,知觉是对感觉信息的加工和解释过程。
3.3
品牌自传播 brand self-communication
在没有任何商业行为支持的情况下,依然在消费者之间或媒体之间自发传播品牌的现象。
3.4
品牌自传播率 brand self-communication rate
在特定调研样本下,品牌自传播(3.3)者占知晓该品牌的消费者数目的比例。
4品牌感知指标测量方法
4.1总则
品牌感知指标包括品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度和品牌忠诚度。
根据被评价的对象特征，确定感知指标测量的统计抽样分层规则,步骤为:
a)先测量每层消费者样本的品牌感知指标;
b)将分层消费者占消费者总人数的比例作为权重,加权求和计算总体样本的感知指标。

ICS03.140
中华人民共和国国家标准
GB/T39071—2020
品牌评价bzxZ.net
消费者感知测量指南
Brand evaluationGuidelines for consumer perception measuring2020-07-21发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-02-01实施
规范性引用文件
术语和定义
品牌感知指标测量方法
品牌知名度测量方法
品牌认知度测量方法
品牌美誉度测量方法
品牌忠诚度测量方法
5测量程序
问卷设计
抽样方案设计
问卷采集方式选择
问卷回收
结果测量
6结果应用
附录A（资料性附录）
附录B（资料性附录）
附录C（资料性附录）
参考文献
问卷设计
阈值与关键点的确定
品牌评价案例
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GB/T39071—2020
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国品牌评价标准化技术委员会（SAC/TC532)提出并归口。GB/T39071—2020
本标准起草单位：中国标准化研究院、北方工业大学、中国品牌建设促进会、安徽国科检测科技有限公司、上海市质量协会、深圳市连锁经营协会、深圳市零售商业行业协会、八马茶业股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、光明乳业股份有限公司、成都富通光通信技术有限公司、石家庄君乐宝乳业有限公司、九阳股份有限公司、山东省标准化研究院本标准主要起草人：蔡华利、周云、吕安然、邵栋梁、郭政、张婧姝、花涛、苏丽明、谢永明、吴清标、侯莹莹、乔慧芳、张锋华、刘伟德、刘惠萍、柴艳兵、韩润、段琦、吴芳、王倩倩、孙良泉、刘世新、廉世彬、刘欣欣、孙晴。
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GB/T39071—2020
品牌的关键作用是引发消费者的联想与购买，这首先建立在消费者感知的基础之上。因此，有必要测量消费者感知，计算获得品牌感知指标结果，以准确评价品牌。本标准对测量品牌的消费者感知提供方法性指导
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1范围
品牌评价消费者感知测量指南
GB/T39071—2020
本标准给出了基于消费者感知的品牌感知指标的测量方法、测量程序和结果应用的指南本标准适用于消费者感知的单一品牌的测算和分析2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T29185品牌价值术语
术语和定义
GB/T29185界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
organization
为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的一个人或一组人。[GB/T190002016.定义3.2.1]
消费者感知
consumerperception
消费者通过感觉器官对客体的感觉与知觉。注：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分整体反映，知觉是对感觉信息的加工和解释过程。3.3
品牌自传播
Fbrandself-communication
在没有任何商业行为支持的情况下，依然在消费者之间或媒体之间自发传播品牌的现象3.4
品牌自传播率
brandself-communicationrate
在特定调研样本下，品牌自传播（3.3）者占知晓该品牌的消费者数自的比例。4品牌感知指标测量方法
4.1总则
品牌感知指标包括品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度和品牌忠诚度根据被评价的对象特征，确定感知指标测量的统计抽样分层规则，步骤为：a）先测量每层消费者样本的品牌感知指标：b）将分层消费者占消费者总人数的比例作为权重，加权求和计算总体样本的感知指标。1
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GB/T39071—2020
2品牌知名度测量方法
第i层样本的品牌知名度见式（1）：q
合并分层，该品牌的品牌知名度的测量公式为式（2）：%××100%=
式中：
第i层样本的品牌知名度；
第层样本中的知晓品牌的消费者人数；第层样本的消费者人数；
品牌知名度：
消费者总人数。
4.3品牌认知度测量方法
（2）
将问卷的多个问题分为若干等距层次，由低至高是消费者对该品牌认知逐次增加的过程，其中某消费者达到任意一个程度表示为X，。对n个消费者所组成的目标市场进行抽样调查可以估算整个目标市场的平均认知度R·品牌平均认知度即为品牌认知度第i层样本的品牌认知度见式（3）：r
合并分层，该品牌的品牌认知度的测量公式为式（4）：R
式中：
第；层样本的品牌认知度；
第i层样本中的知晓品牌的消费者人数；X
第；层样本中某消费者达到任意一个认知程度；品牌认知度：
消费者总人数；
第层样本的消费者人数。
品牌美誉度测量方法
第i层样本的品牌美誉度见式（5）：m
×100%
合并分层，该品牌的品牌美誉度的测量公式为式（6）：1××100%
××100%
式中：
第层样本的品牌美誉度；
：（3）
（5）
-（6）
第层样本中的自传播者数（接受过推荐并有过向其他消费者推荐行为的消费者数量）；nrKaeerKca-
j：——第i层样本中知晓品牌的消费者人数；M
品牌美誉度；
第i层样本的消费者人数；
——消费者总人数。
5品牌忠诚度测量方法
GB/T39071—2020
第层的样本E，个消费者购买过该品牌的产品，有F，个消费者符合品牌忠诚者的条件，该品牌在第一个样本中的忠诚度见式（7）：F
合并分层，该品牌的品牌忠诚度的测量公式为式（8）：5F
×100%=
式中：
第层样本的品牌忠诚度；
E，样本中，符合品牌忠诚者条件的消费者人数；E
第层消费者中购买过该品牌产品的消费者人数；L——品牌忠诚度；
第1层样本的消费者人数；
消费者总人数。
测量程序
问卷设计
同卷内容包括与品牌感知指标有关的问题。选项分为“是否”“阶梯”、单项选择和多项选择四类问卷设计思路和具体问题参见附录A。5.2抽样方案设计
按照消费者规模分层随机抽样。5.3问卷采集方式选择
根据调查对象所属行业特性、类型、流动性以及群体比例等因素，选择但不限于现场调查、网络调查、电话调查等中的一种或多种。5.4问卷回收
按照样本有效性规则，对问卷进行筛选、录入和编码。5.5结果测量
根据第4章公式，测量品牌的知名度、认知度、美誉度和忠诚度，获得品牌感知指标值。结果应用
对照品牌感知指标的阈值（参见附录B），组织可将测量结果应用但不限于：3
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GB/T39071—2020
组织品牌建设工作的评价；
检验品牌经营健康状况；
制定品牌战略、传播策略与定位；品牌排行、排序等。
评价案例参见附录C。
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A.1品牌知名度
附录A
（资料性附录）
问卷设计
品牌知名度反映的是消费者对品牌的知晓程度问题：您是否知道××品牌？
品牌认知度
品牌认知度的问题设计选用瑟斯顿等距量表法，步骤为：a)
GB/T39071—2020
通过对消费者访谈和文献分析，尽可能多地收集人们对具体品牌的各种认知信息，将这些信息逐条用陈述语句表达，如“这个品牌主要销售的产品是香皂”“这个品牌的所在地是广州”等，消费者对一个品牌了解的信息可以多达上百条；b）
将上述陈述句再按照消费者提到的频次分成若干组，提到次数越多的，越容易了解，或者可以认为认知难度不大；
将陈述句变成疑问句，备选包括正确选项的答案；从易到难等分赋值，组内陈述句可以继续细分赋值；呈现出来的是“阶梯式”量表，问题按照难度由易至难自上而下排列，对应的程度可以选择等分或不等分。
问题设计的具体数目由组织根据调研精度自行决定，示例见表A.1。表A.1品牌认知度问题设计
从上至下依次选择
（不确定可不选）
除对品牌名称有所知晓，其余品牌信息一无所知某品牌主要销售的产品是什么
某品牌的所在地是哪里
某品牌的广告语是什么
某品牌的经营风格是什么
某品牌的价值观是什么
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对应认知程度
GB/T39071—2020
A.3品牌美誉度
品牌美誉度的间题是一个有条件的选择问题，分为两个步骤。首先确定他们对品牌的认知有多少不是来自组织的主动传播，剩下的部分都可以视为消费者主动获取或者他们之间的传播，这是一个条件问题，满足该条件后再继续下一个步骤，即该消费者是否向他人推荐，以确定该消费者是否为自传播者，其次计算他们的比例，即可求得品牌自传播率。问题1：您对××品牌的了解来自如下哪个（些）渠道（可多选）？A，从商品使用的体验中了解到该品牌的知识，B.从厂商的宣传物、视频等广告（包括植入广告）中了解到该品牌的知识。C.从他人（非推销员）的介绍和推荐中了解到该品牌的知识。D.从推销员或促销人员的介绍中了解到该品牌的知识。E.从其他渠道了解。
问题2：您向他人提及或推荐过××品牌吗？A.从未提过。
B.提过但不是推荐给别人。
C.曾经有推荐过.但次数不多。
D.经常推荐给别人。
A.4品牌忠诚度
品牌忠诚度的测量主要是计算品牌忠诚者的比例，品牌忠诚者的行为表现为因品牌而形成的重复购买，视为连续型消费者。品牌忠诚者宜是购买过产品的消费者，所以由排他性问题和选择问题组成，品牌忠诚度只计算连续消费行为，但行业之间的差异很大，有的行业一次消费数额小，但消费频次很大，如餐饮、食品等。而有的行业一次消费数额很大，但频次很少，如婚爱类产品、汽车等，计算忠诚度的选项需根据品牌所在行业的特征确定，一般快速消费品品牌选项为：第二个问题选A，第二个问题选E的消费者比例即为重复购买率。随着消费频次减少，选项范围不断扩大.对汽车行业的品牌，选项为：第一个问题选A，第二个问题选择B、C、D、E选项的消费者比例，认为只要第二次购买汽车仍选择该品牌的消费者即该品牌的忠诚者。其他类型依据其所在行业平均重复购买率来确定忠诚者的频次。问题1：您是否购买过××品牌的产品？A.是
问题2：您购买过××品牌的产品的频率是？A.就买过一次，之后就再也没买过。B.买过两次，只是偶然购买
C.连续买过三次，也购买其他品牌的同类产品，但该品牌的产品买的比较多D.连续买过四次，也买其他品牌的产品。E.连续购买该品牌的产品五次及以上，基本不购买其他品牌的同类产品。6
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B.1知名度的阈值范围与性质
B.1.1总则
附录B
（资料性附录）
阈值与关键点的确定
GB/T39071—2020
一个品牌在获取极高知名度的过程中要经历五个关键点，六个性质迥异的阶段，品牌在每个阶段的作用也都是不同的。关键点之间称为品牌阈值范围，代表了某个知名度值范围内，不同的品牌具有相同的作用和性质，表现相近
B.1.2知名度≤4.69%
知名度一直长期处于4.69%之下的品牌，是企业没有为获得企业知名度做过专门的努力，之所以有少许知名度是因为营销过程中消费者对产品有体验而自然获取的知晓，这一知名度几乎没有影响力，对消费者产生的影响微乎其微，甚至都不能成为营销使用的工具，企业可能仍处于追求销售数量的阶段，营销依然依靠渠道、产品、价格等非品牌的营销工具。此阶段的知名度性质和作用极其微弱。因为知名度是相对范围的知名度，在确定知名度性质的时候一定要前缀具体范围，一个很小区域内的品牌，在该区域内的知名度很高，但放置于较大区域时候知名度很小，对全国而言可能就微乎其微了。大部分的老学号具有很强的地域性，在所在地区的知名度很高。但使用和购买该品牌产品的往往集中在所在地区，其他地区消费者对该品牌知之甚少，放置全国知名度就很低。例如：某品牌在北京的知名度达到38.13%，但除北京外的其他地区消费者对其很陌生，全国知名度仅为1.30%。可以说该品牌在北京获得了较高知名度，但于全国范围而言，该品牌知名度很小，影响力微乎其微，是个典型的区域品牌。
B.1.34.69%<知名度≤16.13%
知名度的第一个关键点是4.69%。当知名度突破了4.69%之后，品牌的性质开始发生变化，知名度处在4.69%～16.13%的品牌一般都是组织为获取知名度而付出努力。但仅靠知名度是远远不够的，关键是获得一定的美誉度，知名度只是美誉度之前的一个过程。知名度在这一阶段的性质已经成为有效，对营销起到明显的促进作用，超过半数的消费者有进一步认知的意愿，也表现出同类产品购买的偏好。但这一偏好表现的还是比较微弱，仅限于同质同价、近似包装的选择中出现较为明显偏好，对异质异价、甚至风格不同的同类产品的影响都不明显，此阶段的知名度对营销的作用仍是有限的。B.1.416.13%<知名度≤37.5%
知名度的第二个关键点是16.13%。这个关键点意味着当知名度送到16.13%时，半数消费者对其已有较深认知，表现出在对异质异价、甚至风格不同的同类产品都有明显的购买意愿，形成了品牌偏好。当品牌的知名度突破了16.13%之后·品牌开始出现大范围的消费者认知，对产品和企业以及品牌内涵等信息开始有相当部分的消费者具有了较深的理解和认知，可以说此时的品牌具有了相当良好的消费者知晓基础，开始出现深度认知。这一阶段知名度的增加是伴随认知度、美誉度增长的，品牌对营销的促进作用较为明显。
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GB/T39071—2020
B.1.537.50%知名度61.8%
知名度的第三个关键点是37.50%。这一关键点表现为半数以上消费者出现对其表示非常熟悉，不仅认知程度深，而且能够辨识标识（logo），能够大致描述广告内容、品牌内涵或产品风格，产生了明显的消费者区隔，若有相应的认知度，该品牌一般会具有一定程度的联想度，使品牌延伸成为可能，此时的品牌具有了对消费者选择偏好的影响力，其性质为有用的竞争工具，在竞争中的作用明显。B.1.661.80%<知名度84.45%
知名度的第四个关键点是61.80%。达到61.80%以上的品牌可以称之为高知名度品牌，具有了充分的消费者认知和联想的基础，若有充分的认知度基础，则极有可能产生自我传播现象。半数以上的消费者表现出明显的选择偏好，在无提示情境下同类产品的购买选择中，半数以上的消费者会把这一阶段知名度的品牌作为主要选项。
此时品牌具有的知名度已经足够饱和，以提示型方式作为传播内容为主，以维持知名度为目的，品牌管理的重心可以放在公共关系活动等促进美誉度的形成和发展的内容上，广告类活动的密度可以逐步减小，无需过多投入精力。
B.1.7知名度>84.45%
知名度的第五个关键点是84.45%。达到84.45%以上的品牌获得了极高的知名度，成为大众耳熟能详的品牌。此时该品牌在行业内颇具影响力，超过半数的消费者对其广告或品牌内涵非常熟悉。具有此阶段知名度的品牌若有充分的美誉度支撑，一般都有较高品牌忠诚度，意味着该品牌具有很强的抗风险能力和较高的重复购买率，品牌不易衰减，即使不再使用广告，品牌依然会在消费者中长期存在。B.2认知度的阐值范围与性质
认知度的限范围不独立存在，单纯地研究认知度绝对值没有意义，即不存在脱离知名度而存在的认知度，认知度的阈值是相对于知名度的情况而确定的。因而认知度的阈值是与知名度的比值，结果可以简单地分为有效和效果不足两种。实际操作中，一般把认知度的阈值范围分成三个部分，认知度和知名度比值（α）低于33.33%为品牌传播效果不足，高于50%为品牌传播效果充分，介于两者之间的为传播效果一般。即：R
α=×100%
式中：
R—品牌认知度；
Z—品牌知名度。
情况①α≥50%认知度有效，传播效果充分。情况②33.33%<α<50%认知度一般，传播效果一般。情况③α≤33.33%认知度不足，传播效果不充分。.B.1)
如某品牌获得5%的知名度，认知度的有效范围是知名度的40%，即2%以上的认知度才是有效的，2%以下的认知度是无效的。某品牌获得40%的知名度，认知度宜在16%以上，低于16%的认知度是效果不足的，但有效。认知度的性质完全取决于它和知名度的比值，而与其绝对值的大小关系不大，其他认知度以此类推。
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