JT/T 1019.3-2016
基本信息
标准号： JT/T 1019.3-2016
中文名称：12328交通运输服务监督电话系统第3部分:数据交换与信息共享接口技术要求
标准类别：交通行业标准(JT)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
下载格式：.zip .pdf
标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
JT/T 1019.3-2016 12328 Transportation service supervision hotline system-Part3 :Technical requirements for data exchange and information sharing interface.
1范围
JT/T 1019.3规定了12328交通运输服务监督电话系统数据交换与信息共享接口的技术要求,包括通信方式、安全策略、协议消息格式,数据实体格式等内容。
JT/T 1019.3适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。12328电话系统与其他热线电话系统和行业相关应用系统间的数据交换与信息共享可参照使用。12328 电话系统内部各业务系统、网站、app等子系统间的数据交换与信息共享的数据内容可参考本部分要求,但通信方式不限于互联网服务( WebService)。
注:12328交通运输服务监督电话系统(简称“12328电话系统")是以12328电话为主体,以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路水路、道路运输(含城市客运).海上搜救海事.救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本部分。
GB/T 2260中华人民共和国行政区划代码
GB/T 2261.1--2003个人 基本信息分类与代码第 1部分:人的性别代码
GB/T 7408数据元和交换格式信息交换日 期和时间表示法
3缩略语
下列缩略语适用于本文件。
MD5 :消息摘要算法第五版( Message Digest Algorithm MD5 )
SOAP:简单对象访问协议( Simple Object Access Protocol)
XML:可扩展标记语言( Extensible Markup Language)
UTF 8:万国码(8-bit Unicode Transformation Format)
1范围
JT/T 1019.3规定了12328交通运输服务监督电话系统数据交换与信息共享接口的技术要求,包括通信方式、安全策略、协议消息格式,数据实体格式等内容。
JT/T 1019.3适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。12328电话系统与其他热线电话系统和行业相关应用系统间的数据交换与信息共享可参照使用。12328 电话系统内部各业务系统、网站、app等子系统间的数据交换与信息共享的数据内容可参考本部分要求,但通信方式不限于互联网服务( WebService)。
注:12328交通运输服务监督电话系统(简称“12328电话系统")是以12328电话为主体,以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路水路、道路运输(含城市客运).海上搜救海事.救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本部分。
GB/T 2260中华人民共和国行政区划代码
GB/T 2261.1--2003个人 基本信息分类与代码第 1部分:人的性别代码
GB/T 7408数据元和交换格式信息交换日 期和时间表示法
3缩略语
下列缩略语适用于本文件。
MD5 :消息摘要算法第五版( Message Digest Algorithm MD5 )
SOAP:简单对象访问协议( Simple Object Access Protocol)
XML:可扩展标记语言( Extensible Markup Language)
UTF 8:万国码(8-bit Unicode Transformation Format)
标准图片预览
标准内容
IC 03. 220. 01
备案号：
中华人民和国交通运输行标准
TTT 1019.3-201G
12328交通运输服务监督电话系统第3部分：数据交换与信息共享
接口技术要求
12328 Transporlation scrvice sipcrvigion hnelara? Hyetathnt Part3 :Technical reuuirencnts for data exrhangs and intermationsharing intcrface
2016-02-02发布
中华人民共和国交通运输部
2016-04-10实施
规范性引文件
缩略语
通信方我
安全策略
协议消息格式
数据实体格式
附录A（规范性录）
取值范围
JT/T 1019.3--2016
JT/T 1019.3-2016
TT/T101912328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分：第上部分：业务流程；
第2部分：总体技术要求；
第3郭分：数据交换与信息其享接口技寒要求：第4部分：业务分类与编码：
第5部分：分类统计指标：
第6部分：知识浑数据元：
本部分为IT/T1019的第3部分
本部分按照心B/T1.1一2009给岛的规则起草。本部分阳综合姿通运输标准化技术委员会提出并。本部分起卓单位：出闻交递通信信急中心。本部分主斐起草人：詹水亮、付加朕、「淑芳，就刚、刘建、李聪、杨刷地、练伟伟、徐光明！'YN
1范围
12328交通运输服务监督电话系统3T/T 1019.3--2016
第3部分：数据交换与信息共享接口技太要求JT/T1019的本部分期定了12328交过运输服务监督电请系统数排交换与借息共享接口的技术摄求，包括通信方式.安全策略、协议消息格式数据实体格武等内容。本部分适川112328交迪运服务监督配活系统的建设和府用：2328电话象统与其他熟线电泻系统洲行业相关放系统间的数据交换与信息共享可参照使用：12328比活察缝内部各业务系统、网站、P等广系统间的数据交换与信息求享的数据内容可参考本部分费求，但通存式不限下互偿网帜务（WebService）。
注：12328交通运输服务监督电话系统（称123281话系统\）是以12328申证为1：体，以系网站，款信、知信等为补充约交通法愉服务临信息系统该系统向社会公众供覆赢公路、农骼，路运输（产城市客运）海上理救、询事、效勘捞等业务额域的设诉举报，息咨询知意见注议服务，2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的：川是注围期的引月义件，仅注的版本适用本义件：凡是不注比期的引们文件，具摄新版不（包括所有的修收单)适用于本部分。T 2260
G3/T 2261. 1-2003
GE/T 7408
3缩略语
中华大灵共排医行政区划代码
个人基本信总分类与代码第！部分：人的性别代司数据元和交换格式信息交换日期和时问我示法下雍缩恪诱适而上本文件
MD5：消总摘爱算法第力版（Mesage IDigest Algorithm, Ms）S0AP：简单对象访间协议（SimpleObje:lAccessProtocoi）XM：可扩展款记语商（FtersilMurkupIauuge）Uit-8;Ji国码(8-hit jnicodo Transformalion Fornat)4通信方式
各级12328电证系统之问的随信方式要求如下：a）12328电话系统之问道倍应采用50AP协议：服务端的接目方我应以WchSeivicc疗式提供：h)
服务端应凝供P地证、端口导等信息：客户端向服务端发起服务请求，股务端响证清求处理后应向客广端返回应答：）
e）客户端发送消急后308内未收到应答，应进行3次惠传仍失败的应逃行补传直创成功。JT/T 1019.3--2016
5安全策略
服务端与客广端应进行双同安全验证，确保进行可靠、可信的数据传输。服务端对客端安个验证滋程遵以下要求：
服等蹦成为客端分配相应的接人用广名和密蚂：）客广端向服务端发起数据传输请求时，发送用户名利密码：服务端接收到等户端连接请求后，应验证用户名利密码
服务端应验证消息的数据致性：6协议消息格式
6.下消息说明
茶消息成创含数据头和数播探两部崧献措还，编码方武为UTF-8。6.2数据格式
数据格武规定见表
数据辞武
示例1：\a5\装示5习数了字行示例2\.5\长示送大长
是为5个的个
约束规定见表2。
6.4数据结构
数据格式
搬格式
性性素的及
0.，1.可选项可可先
0.，可以没不，的可假称
数据结构规定见表3。
表3数据结构
数船结构
hera ter
卅徽字宁符
1.，我少有！唤也可以有多项
数宁！,代表必须目激能填「顶
消息妃止标记,是“交通运输服务悠势电话”的英义首宁数据头是消息结构[st的子结格
数据体，是消息结肉Ish的了结构EF
数据结构示意如下：
c tash >
流水号< sourcerervice>发起方行政x划落地方行政区划代码服务编号< serviceid>i务代码请求时润
标志位
校验码
应窖
成信息
beady
<！[CDATA&
6.5数据头
器用学究
消息的数据头规定见装4
父无素
hueter
header
header
header
headrar
hcader
hearler
heruler
headler
rerpnmse
元索名称餐约景
soumcscritce
tirgelsuvire
syslenid
servieaid
reaponse
retrnde
rekrmsg>
数垢容
JT/T 1019.8--2016
脏糖究素的病者糖成
行政区则代码→口期bzxz.net
（YYIYHMDD）+序刻
平静科学及是开行政又划代码
学衍剂，路地方行政文划代码
学衍型
字符型
数宁型
字符型
字符型
服务编号
趣多代码
发送谢间
标志位
格验码
应然代码
填默认值O0MH00
现篇？查数据实伴格式具
体热庭
YYYYM MDDhhieng
《表尔清京消息，！丧示响
应消息
对数据远进行校验
见录A.1
JT/T1019.3--2016
父元素
元索名称
retieg
裘4（续）
宁符型！
注1：行政区划代码见CB/T226001内规定：部级系统为999000注2：语表时间见CB/T7408中的规运格式YYYYMM1)Dhhnm5数据实体格
业务数据报送类
工单报送消息
业务代利：1001：
懒率实时
数据内裂
府答信息
错述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统邀级报送4级归档1单工单报送请求消息的数体规定妞表5：工单报送成答消息，数据体为裘5
工单报送请求消息数据体
tylnle
recordlj.fo
ecorllafo
rcnrlErfo
Tenrdrfo
rtcorliade
torelelo
terorcilnfo
Iec:ordinfe
recordinfo
recurdlnte
元素名豚约为
reghri
rueurdinl,
recredid
senieield
serricerrn
ervic:yine
chuel'tyn
sourceArca
create'Tine
replyliag
clrsefimf
callsatiefa:Lia
字符别
学符型
数字型
数宁型
数字测
数垢内窄
活求林
工单禁4信息
1.单编号
务领域
业务项
业务类型
爱珠梁道
授理地行政区划代码
变现时尚
咨复标记
电话服务意度
图录A.8
见量A.8
虹搬录A.2
地附录A.3
YYYYMMDDHHHHiSS
表示非邸时雾复，表尔心
即时答复
IYYYMMDDnS
见录A.4
交元素
recardnfi
recnrdTnin
reurrllnfo
carrlnfo
reconllfa
PecorrlFafn
:rruorllrlo
元慈名称
cletail
merfaorhe
callNn
rghiue
BrarTime
Aneione
waitTine
7.1.2抽查国访消息
业务代码：1002：
题率：实时。
表5(续)
字符型
教字商
数定型
数宁型
数据齿窄
业务内容
受翔上号
呼叫流求号
呼人弓码
最玲附间
追活开始时间
通活钻束时间
三等待长
JT/T 1019.32016
第伴高时间
锋国库机时间
开时间--振羚比间，
单位：掺
描述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统率级报送本级猎查间访L单：挑查回访请求消息的数据体规庭见表6。排回访应答消息，数据体为究：表6
交方素
rerlnto
re:ordinfn
rtrerlInin
元索名称
reglnfo
eecondnfo
recaorcTd
visitrine
rerlySaieacrinn
7.1.3来电记录消息
业务代码：1003，
频率：实时。
弯回访求消息数据您
。符型
数字型
数宁型
数掂内穿
1年编号
国读时河
博务处理满意
说求体
工单禁本信点
YYYYMMDDHH?
见附录2.4
拍述：下级12328电话系统应实时尚.上缎12328电话系统遥级报送本级米电记录滤息。来电记录请求消息的数据体规定见表7．来电记录应答消息，数据体为室5
JT/T 1019.3-2016
交元素
rerInfo
rerorlTnfn
rerordluto
recordbrto
recurdlnfo
recorilnfe
Tecorlmfo
i.ceordTfo
元索名称
reglrlo
reordinfe
callidl
callva
souceArent
callTirne
skirTame
ringTine
seatTime
工单转办类
7.2.t工单转办消息
业务代码：2001。
来电记录请求消息数据体
字符兜
字衍卿
数瑚内容
萍旧流水号
米电莎
爱地整文则代码
数宁型
数宁型
振龄时
进庭牌时间
错求怀
1单基小信息、每次原多
YYYYMMIDHMIIES
YYYYMMIDhU
YYYYMTimnss
YrYYa!himnes
频率：实吋
描述：各级12328中前系费间成能进行美上单转办请求消息的教括餐规是见表表8
交元素
xeqlonfo
recoalido
recorlndo
recwrdlne
recdinfo
TecorlEnfo
Tecorrlafa
cuetIntr
cuetlnfis
工单转办读求消嘉
是素名称的
reginfo
recardnfo
recordld
orvirebiuld
scrvirellem
st:rvitsly:
smmeArea
rreeTime
rustInfa
iameDut
phoneut
热时应发送工单转说求消息，
，数据体
数据内
学样教
转办工美缔号
字符型
字衍荆
字符型
字符型
字符型
数学型
字符型
字符型
业客领域
业务末乐
业务类型
受班地行政区划代列
受现时润
联系人姓名
联系电话
谐求练
工单基不信息
站求6
沈附玻表.8
沈附录A.8
范附录 A. 2
现附景点.3
YYYYMMDhhrm?
来范人信息
交元素
custlafe
causttnfo
recordlinfo
recon山ilo
xeconlinfo
reuorlEnfo
EleList
videuilist
元素名称
eustType
operauter
detaril
callSatisfaction
fileNane
videnList
rideuNam
工单退回消息
的务代
业务代码：2002。
题肇，实别
表(续)
学符帜
学符魂
an.4000，宁衍型
数宁型
亨符型
数据内容
米电性质
受理操雅员
安测服务内窄
北培服务酒意店
录济文伴露
JT/ 1019.3---2018
/ 2251. 1 203袋1
必附录A.？
几录A4
件列表
录音文科列表
的有的内尚动
述：12328电话系缓需爆退国异地统发送工单退因请求消息
父儿素
reqlnfy
recordinto
eordina
eordnu
rccordinfn
rutorelTnfo
r:rdinfn
元紫名
reqrlntin
teondloo
Fecnted
relurrTirne
returnCper
returnDepat
retumCoten?
7.2.3工单附件消息
业务代码：2003
频率：实时：
工单编
数学恶
字符聘
字符珊
罕衔型
zu1.-4000
宁衍型
退间操作员
处理人员电话
推作部门
体退川意班
步的12328电话系
血尿尿率的
清求侨
工单满本信息
见附录4.6
YYYYMMDDhhni066
述：需要下载工单附件时，12328电话系统成发送工单附件谐求消息，消息应被逐级转发垒工单受理地的12328电话系统，受理地的12328电话系统应返间.1单附件应答消息工单附件说求消息的数据体规定见表，7
JT/T 1019.32016
交元素
recorcinfa
ruconrl
元索名秘
esrinta
ruliro
retrtlld
工单附件请求消息数据体
字济理
了符型
工单阶性试答息的数据你规庭见表1表11
ruspinlis
retorrino
recorcinfa
元素名欲
cspintr
reuordrfi
rceorld
lileData
工单查询消息
业务代码：2004
懒率：实时
数韬内窄
转小工单输
附件文科么
工单附件应答消息数据体
字符教
学深型
数据内案
转虾工学缩
谢作文作名
文件数据
请安接
T单英本信息
阿黔录A.谷
产文件格式统一转换为
x格文、a：格式w格武
或mm3格试的种；
常潮文件格要求是lo
tioes、xis、ipa、png、tif、tsl 中的说
诸求练
工单基本倍息
以方式专翰
描述：需瑟查识单信息时，12328电话系统应发送工单查询请求消息，消息应被逐级转发至工单承办地的12328电话系统，报办地的12328电话系统应返回单查询应答消息。1单查询请求消息的数斯体规定见表12表12工单查询请求消息数据体
交元蒙
nerlafo
rernreilnfo
元素名称
encginler
Teanrdnto
TeearrEd
字管型
数据内碎
转办工单号
诸求体
单生本信息
路录A.6
工单查询答消息的数据体规定见表13，表13
工单查询应答消息数据体
父元蒸
respInfn
recordInfn
recrrInfa
recrrdlnfa
reonrdinfa,
teurdnfo
ruaurdrfu
raurdnfo
Renrdnfu
元察名称
zuspkniu
reretilrto
Tenrrd
systeinArea
hearine
operutor
plnunu
eparun
tpEayGoE
知识数据交换类
知识上报请求消息
业务代码：3001
懒率：实时：
宁符型
宁将型
数了型
宁笋型
宇符型
字符型
学案型
数据内容
转赤、“中编号
秉小地行歧区刘代码
处理时间
处理人员
爱球人员电话
逊玛部门
处理意见
指速途：12328电话系统应能尚「级12328电话系统逐级工报知乳库效据，JT/T 1019.3--2016
谢求体
「常辞本信息
况附禁4.5
示必题返！最斑处理人员
4返最斑处理人员
见附激A. 5
知识工搬请求消息的数端体规定览表14：知识工报应答测息，数据请为空轰14
知识上报请求消息数据体
交元索
reg nfis
kneledgeInla
kioledgeIpta
knovedgeInfo
krowledgeInto
knowledgeinfo
kronlrdgcinio
kroldgelrlo
knmdeadgelrlo
krmledgeinl.
无紫多弥
reaylido
erondEr!
serviceielrl
seviceItem
servicefypr
relatedlai
eunent
cresiter
字符剧
字符理
学衔型
宁符型
宁符型
字符型
字符型
数据内容
业务领
业务事项
业务类型
关联案例编号
凯识内容
请求体
到识其本信息
阶茶 A.5
刚录高8
见附录A.2
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。
备案号：
中华人民和国交通运输行标准
TTT 1019.3-201G
12328交通运输服务监督电话系统第3部分：数据交换与信息共享
接口技术要求
12328 Transporlation scrvice sipcrvigion hnelara? Hyetathnt Part3 :Technical reuuirencnts for data exrhangs and intermationsharing intcrface
2016-02-02发布
中华人民共和国交通运输部
2016-04-10实施
规范性引文件
缩略语
通信方我
安全策略
协议消息格式
数据实体格式
附录A（规范性录）
取值范围
JT/T 1019.3--2016
JT/T 1019.3-2016
TT/T101912328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分：第上部分：业务流程；
第2部分：总体技术要求；
第3郭分：数据交换与信息其享接口技寒要求：第4部分：业务分类与编码：
第5部分：分类统计指标：
第6部分：知识浑数据元：
本部分为IT/T1019的第3部分
本部分按照心B/T1.1一2009给岛的规则起草。本部分阳综合姿通运输标准化技术委员会提出并。本部分起卓单位：出闻交递通信信急中心。本部分主斐起草人：詹水亮、付加朕、「淑芳，就刚、刘建、李聪、杨刷地、练伟伟、徐光明！'YN
1范围
12328交通运输服务监督电话系统3T/T 1019.3--2016
第3部分：数据交换与信息共享接口技太要求JT/T1019的本部分期定了12328交过运输服务监督电请系统数排交换与借息共享接口的技术摄求，包括通信方式.安全策略、协议消息格式数据实体格武等内容。本部分适川112328交迪运服务监督配活系统的建设和府用：2328电话象统与其他熟线电泻系统洲行业相关放系统间的数据交换与信息共享可参照使用：12328比活察缝内部各业务系统、网站、P等广系统间的数据交换与信息求享的数据内容可参考本部分费求，但通存式不限下互偿网帜务（WebService）。
注：12328交通运输服务监督电话系统（称123281话系统\）是以12328申证为1：体，以系网站，款信、知信等为补充约交通法愉服务临信息系统该系统向社会公众供覆赢公路、农骼，路运输（产城市客运）海上理救、询事、效勘捞等业务额域的设诉举报，息咨询知意见注议服务，2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的：川是注围期的引月义件，仅注的版本适用本义件：凡是不注比期的引们文件，具摄新版不（包括所有的修收单)适用于本部分。T 2260
G3/T 2261. 1-2003
GE/T 7408
3缩略语
中华大灵共排医行政区划代码
个人基本信总分类与代码第！部分：人的性别代司数据元和交换格式信息交换日期和时问我示法下雍缩恪诱适而上本文件
MD5：消总摘爱算法第力版（Mesage IDigest Algorithm, Ms）S0AP：简单对象访间协议（SimpleObje:lAccessProtocoi）XM：可扩展款记语商（FtersilMurkupIauuge）Uit-8;Ji国码(8-hit jnicodo Transformalion Fornat)4通信方式
各级12328电证系统之问的随信方式要求如下：a）12328电话系统之问道倍应采用50AP协议：服务端的接目方我应以WchSeivicc疗式提供：h)
服务端应凝供P地证、端口导等信息：客户端向服务端发起服务请求，股务端响证清求处理后应向客广端返回应答：）
e）客户端发送消急后308内未收到应答，应进行3次惠传仍失败的应逃行补传直创成功。JT/T 1019.3--2016
5安全策略
服务端与客广端应进行双同安全验证，确保进行可靠、可信的数据传输。服务端对客端安个验证滋程遵以下要求：
服等蹦成为客端分配相应的接人用广名和密蚂：）客广端向服务端发起数据传输请求时，发送用户名利密码：服务端接收到等户端连接请求后，应验证用户名利密码
服务端应验证消息的数据致性：6协议消息格式
6.下消息说明
茶消息成创含数据头和数播探两部崧献措还，编码方武为UTF-8。6.2数据格式
数据格武规定见表
数据辞武
示例1：\a5\装示5习数了字行示例2\.5\长示送大长
是为5个的个
约束规定见表2。
6.4数据结构
数据格式
搬格式
性性素的及
0.，1.可选项可可先
0.，可以没不，的可假称
数据结构规定见表3。
表3数据结构
数船结构
hera ter
卅徽字宁符
1.，我少有！唤也可以有多项
数宁！,代表必须目激能填「顶
消息妃止标记,是“交通运输服务悠势电话”的英义首宁数据头是消息结构[st的子结格
数据体，是消息结肉Ish的了结构EF
数据结构示意如下：
c tash >
beady
<！[CDATA&
6.5数据头
器用学究
消息的数据头规定见装4
父无素
hueter
header
header
header
headrar
hcader
hearler
heruler
headler
rerpnmse
元索名称餐约景
soumcscritce
tirgelsuvire
syslenid
servieaid
reaponse
retrnde
rekrmsg>
数垢容
JT/T 1019.8--2016
脏糖究素的病者糖成
行政区则代码→口期bzxz.net
（YYIYHMDD）+序刻
平静科学及是开行政又划代码
学衍剂，路地方行政文划代码
学衍型
字符型
数宁型
字符型
字符型
服务编号
趣多代码
发送谢间
标志位
格验码
应然代码
填默认值O0MH00
现篇？查数据实伴格式具
体热庭
YYYYM MDDhhieng
《表尔清京消息，！丧示响
应消息
对数据远进行校验
见录A.1
JT/T1019.3--2016
父元素
元索名称
retieg
裘4（续）
宁符型！
注1：行政区划代码见CB/T226001内规定：部级系统为999000注2：语表时间见CB/T7408中的规运格式YYYYMM1)Dhhnm5数据实体格
业务数据报送类
工单报送消息
业务代利：1001：
懒率实时
数据内裂
府答信息
错述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统邀级报送4级归档1单工单报送请求消息的数体规定妞表5：工单报送成答消息，数据体为裘5
工单报送请求消息数据体
tylnle
recordlj.fo
ecorllafo
rcnrlErfo
Tenrdrfo
rtcorliade
torelelo
terorcilnfo
Iec:ordinfe
recordinfo
recurdlnte
元素名豚约为
reghri
rueurdinl,
recredid
senieield
serricerrn
ervic:yine
chuel'tyn
sourceArca
create'Tine
replyliag
clrsefimf
callsatiefa:Lia
字符别
学符型
数字型
数宁型
数字测
数垢内窄
活求林
工单禁4信息
1.单编号
务领域
业务项
业务类型
爱珠梁道
授理地行政区划代码
变现时尚
咨复标记
电话服务意度
图录A.8
见量A.8
虹搬录A.2
地附录A.3
YYYYMMDDHHHHiSS
表示非邸时雾复，表尔心
即时答复
IYYYMMDDnS
见录A.4
交元素
recardnfi
recnrdTnin
reurrllnfo
carrlnfo
reconllfa
PecorrlFafn
:rruorllrlo
元慈名称
cletail
merfaorhe
callNn
rghiue
BrarTime
Aneione
waitTine
7.1.2抽查国访消息
业务代码：1002：
题率：实时。
表5(续)
字符型
教字商
数定型
数宁型
数据齿窄
业务内容
受翔上号
呼叫流求号
呼人弓码
最玲附间
追活开始时间
通活钻束时间
三等待长
JT/T 1019.32016
第伴高时间
锋国库机时间
开时间--振羚比间，
单位：掺
描述：下级12328电话系统应实时向上级12328电话系统率级报送本级猎查间访L单：挑查回访请求消息的数据体规庭见表6。排回访应答消息，数据体为究：表6
交方素
rerlnto
re:ordinfn
rtrerlInin
元索名称
reglnfo
eecondnfo
recaorcTd
visitrine
rerlySaieacrinn
7.1.3来电记录消息
业务代码：1003，
频率：实时。
弯回访求消息数据您
。符型
数字型
数宁型
数掂内穿
1年编号
国读时河
博务处理满意
说求体
工单禁本信点
YYYYMMDDHH?
见附录2.4
拍述：下级12328电话系统应实时尚.上缎12328电话系统遥级报送本级米电记录滤息。来电记录请求消息的数据体规定见表7．来电记录应答消息，数据体为室5
JT/T 1019.3-2016
交元素
rerInfo
rerorlTnfn
rerordluto
recordbrto
recurdlnfo
recorilnfe
Tecorlmfo
i.ceordTfo
元索名称
reglrlo
reordinfe
callidl
callva
souceArent
callTirne
skirTame
ringTine
seatTime
工单转办类
7.2.t工单转办消息
业务代码：2001。
来电记录请求消息数据体
字符兜
字衍卿
数瑚内容
萍旧流水号
米电莎
爱地整文则代码
数宁型
数宁型
振龄时
进庭牌时间
错求怀
1单基小信息、每次原多
YYYYMMIDHMIIES
YYYYMMIDhU
YYYYMTimnss
YrYYa!himnes
频率：实吋
描述：各级12328中前系费间成能进行美上单转办请求消息的教括餐规是见表表8
交元素
xeqlonfo
recoalido
recorlndo
recwrdlne
recdinfo
TecorlEnfo
Tecorrlafa
cuetIntr
cuetlnfis
工单转办读求消嘉
是素名称的
reginfo
recardnfo
recordld
orvirebiuld
scrvirellem
st:rvitsly:
smmeArea
rreeTime
rustInfa
iameDut
phoneut
热时应发送工单转说求消息，
，数据体
数据内
学样教
转办工美缔号
字符型
字衍荆
字符型
字符型
字符型
数学型
字符型
字符型
业客领域
业务末乐
业务类型
受班地行政区划代列
受现时润
联系人姓名
联系电话
谐求练
工单基不信息
站求6
沈附玻表.8
沈附录A.8
范附录 A. 2
现附景点.3
YYYYMMDhhrm?
来范人信息
交元素
custlafe
causttnfo
recordlinfo
recon山ilo
xeconlinfo
reuorlEnfo
EleList
videuilist
元素名称
eustType
operauter
detaril
callSatisfaction
fileNane
videnList
rideuNam
工单退回消息
的务代
业务代码：2002。
题肇，实别
表(续)
学符帜
学符魂
an.4000，宁衍型
数宁型
亨符型
数据内容
米电性质
受理操雅员
安测服务内窄
北培服务酒意店
录济文伴露
JT/ 1019.3---2018
/ 2251. 1 203袋1
必附录A.？
几录A4
件列表
录音文科列表
的有的内尚动
述：12328电话系缓需爆退国异地统发送工单退因请求消息
父儿素
reqlnfy
recordinto
eordina
eordnu
rccordinfn
rutorelTnfo
r:rdinfn
元紫名
reqrlntin
teondloo
Fecnted
relurrTirne
returnCper
returnDepat
retumCoten?
7.2.3工单附件消息
业务代码：2003
频率：实时：
工单编
数学恶
字符聘
字符珊
罕衔型
zu1.-4000
宁衍型
退间操作员
处理人员电话
推作部门
体退川意班
步的12328电话系
血尿尿率的
清求侨
工单满本信息
见附录4.6
YYYYMMDDhhni066
述：需要下载工单附件时，12328电话系统成发送工单附件谐求消息，消息应被逐级转发垒工单受理地的12328电话系统，受理地的12328电话系统应返间.1单附件应答消息工单附件说求消息的数据体规定见表，7
JT/T 1019.32016
交元素
recorcinfa
ruconrl
元索名秘
esrinta
ruliro
retrtlld
工单附件请求消息数据体
字济理
了符型
工单阶性试答息的数据你规庭见表1表11
ruspinlis
retorrino
recorcinfa
元素名欲
cspintr
reuordrfi
rceorld
lileData
工单查询消息
业务代码：2004
懒率：实时
数韬内窄
转小工单输
附件文科么
工单附件应答消息数据体
字符教
学深型
数据内案
转虾工学缩
谢作文作名
文件数据
请安接
T单英本信息
阿黔录A.谷
产文件格式统一转换为
x格文、a：格式w格武
或mm3格试的种；
常潮文件格要求是lo
tioes、xis、ipa、png、tif、tsl 中的说
诸求练
工单基本倍息
以方式专翰
描述：需瑟查识单信息时，12328电话系统应发送工单查询请求消息，消息应被逐级转发至工单承办地的12328电话系统，报办地的12328电话系统应返回单查询应答消息。1单查询请求消息的数斯体规定见表12表12工单查询请求消息数据体
交元蒙
nerlafo
rernreilnfo
元素名称
encginler
Teanrdnto
TeearrEd
字管型
数据内碎
转办工单号
诸求体
单生本信息
路录A.6
工单查询答消息的数据体规定见表13，表13
工单查询应答消息数据体
父元蒸
respInfn
recordInfn
recrrInfa
recrrdlnfa
reonrdinfa,
teurdnfo
ruaurdrfu
raurdnfo
Renrdnfu
元察名称
zuspkniu
reretilrto
Tenrrd
systeinArea
hearine
operutor
plnunu
eparun
tpEayGoE
知识数据交换类
知识上报请求消息
业务代码：3001
懒率：实时：
宁符型
宁将型
数了型
宁笋型
宇符型
字符型
学案型
数据内容
转赤、“中编号
秉小地行歧区刘代码
处理时间
处理人员
爱球人员电话
逊玛部门
处理意见
指速途：12328电话系统应能尚「级12328电话系统逐级工报知乳库效据，JT/T 1019.3--2016
谢求体
「常辞本信息
况附禁4.5
示必题返！最斑处理人员
4返最斑处理人员
见附激A. 5
知识工搬请求消息的数端体规定览表14：知识工报应答测息，数据请为空轰14
知识上报请求消息数据体
交元索
reg nfis
kneledgeInla
kioledgeIpta
knovedgeInfo
krowledgeInto
knowledgeinfo
kronlrdgcinio
kroldgelrlo
knmdeadgelrlo
krmledgeinl.
无紫多弥
reaylido
erondEr!
serviceielrl
seviceItem
servicefypr
relatedlai
eunent
cresiter
字符剧
字符理
学衔型
宁符型
宁符型
字符型
字符型
数据内容
业务领
业务事项
业务类型
关联案例编号
凯识内容
请求体
到识其本信息
阶茶 A.5
刚录高8
见附录A.2
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。