JT/T 29.23-93 交通行业工人技术等级标准港口港口售票员

中华人民共和国工人技术等级标准（交通） 交通部 劳动部 颁发 中华人民共和国工人技术等级标准 交通行业工人技术等级标准 港口售票员 Technical grade standards for workers in the communications industry Harbour ticket sellers 1 主题内容与适用范围 本标准规定了港口售票员的技术等级及岗位要求，适用于港口客运售票员的培训、考核与使用。 2 引用标准 JT/T 29.23—93 交通行业工人技术等级标准总则 3 技术要求 港口售票员分为初级和中级两个等级。 3.1 初级港口售票员 3.1.1 应知 应了解售票业务相关制度及客运基础知识；掌握船票种类、票价等级及适用规则；了解航线船舶名称、航行时间及到达港口信息；掌握客运售票相关规定，包括免票、半价票等政策及联运要求；了解售票系统操作及单据填写规范；熟悉客运安全及服务基本要求。 3.1.2 应会 能够独立完成售票及相关业务处理工作；能够办理改签、退票及补票等手续；能够向旅客清晰介绍航线、票价及舱位等级；能够按规定办理票务流程及相关报表；能够使用普通话及地方方言进行售票服务与沟通。 3.2 中级港口售票员 3.2.1 应知 除掌握初级内容外，还应全面掌握售票业务流程；了解各航班客运定额及港口客流情况；掌握航线城市交通衔接及转运知识；了解外币与人民币兑换及相关售票规定；掌握客运业务及相关法律法规知识。 3.2.2 应会 能够处理多航线售票及旅客中转业务；能够识别各类票证及单据真伪；能够解决售票工作中的疑难问题；能够处理订票、改签及退票等复杂业务；能够熟练使用相关系统及业务工具；能够使用两种及以上地方方言进行沟通并附加说明。 本标准由交通部人事劳动司提出，由交通部标准计量研究所归口管理，由相关单位负责起草并实施。