ICS67.230
DB4503/T0011—2020
预包装桂林米粉物流配送服务管理规范
Specification for pre-packaged Guilin rice noodle logistics distribution service
2020-11-05 发布
桂林市市场监督管理局
2020-12-01 实施

前言
DB4503/T0011-2020
本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局提出。本文件起草单位：桂林市商务局、桂林市市场监督管理局、桂林市米粉行业协会。本文件主要起草人：工敏丹、玮、辉跃、吕伟军、谢金伦、连永超、曾宪国、翻伟、蒋晓龙、谢宏昭、黄林华。

1 范围
本文件规定了预包装桂林米粉物流配送服务的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、管理要求、服务评价与改进。
本文适用于桂林市行政区域内预包装桂林米粉的物流配送服务管理。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18354 物流术语
GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求
GB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范

3 术语和定义
GB/T 18351 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 货损率 damaged rate of cargo
交货对完好的物品量与交付的物品总量的比率（来源：GB/T 18354—2006）
3.2 货差率 shortage rate of cargo
考核期内由配送累计差错次数占配送总次数的比率。

4 基本要求
秉持以客户为中心的服务理念，基本要求如下：
a) 安全性：产品配送过程中，不应对家庭、组织、公民的安全构成危害，保证产品安全地运达目的地；
b) 准确性：配送过程中，应按照客户要求准确地将预包装桂林米粉送达指定地点，保证预包装桂林米粉的品类、数量无误；
c) 时效性：在承诺服务时间期限内将预包装桂林米粉送达；不能及时送达，服务人员应向客户说明情况并商定补救措施；
d) 方便性：服务机构以便利的条件满足客户提出的配送服务，主要包括相关运输的简便性、运输的通达性和直达性、以及相关作业的服务性和服务时间满足要求等；
e) 经济性：以合拼的方式安排配送作业，降低物流成本。

5 服务流程
见图1。
理货 → 派车 → 验收入库 → 库存管理 → 订单处理 → 分拣 → 复核 → 集货 → 装车 → 运输 → 配送 → 交接 → 货物签收/退货 → 返回交接
图1 物流配送作业流程图

6 服务要求
6.1 理货
应根据订货信息，制定作业计划，包括入库安排、货物准备、储备方案等。
6.1.1 根据作业计划，进行场地安排、确定堆垛方法、垫方案等准备工作。
6.1.2 作业人员应对预包装桂林米粉进行外观检查，发现产品外包装变形、破损等异常情况，应及时反馈处理，并做好记录。
6.2 验收入库
6.2.1 对入库预包装桂林米粉应制定验收方式并填写检验记录单。
6.2.2 检查入库的预包装桂林米粉品种、数量、规格、批号、包装等。
6.2.3 入库产品验收完毕后，由仓库管理人员根据验收结果，在货物入库单上签收，办理货物入库手续，完成入库信息采集、传输和存储工作。
6.2.4 根据入库预包装桂林米粉信息，按照储存区域的划分原则及预包装桂林米粉分配计划，生成入库预包装桂林米粉分拣信息。
6.2.5 入库单审核后，交给相关人员进行码垛、上架作业。
6.3 库存管理
6.3.1 应根据在库预包装桂林米粉的特性制定合理的盘点计划，包括盘点方法、盘点表格和人员安排等情况。
6.3.2 应根据盘点情况，及时对库存明细账进行调整。
6.3.3 应采用自动识别和数据采集技术实现对在库预包装桂林米粉产品的动态盘点和定期盘点。
6.4 订单处理
6.4.1 应检查客户的订单资料，与客户再次确认数量、品种，每一订单应有唯一的订单编号，分拣员应将订单资料交给相关部门。
6.4.2 核对送货单的价格与采购单的价格是否相符，若价格不符，锁定系统，报管理审核。
6.4.3 记录客户信息，包括供方名称、代号等。
6.4.4 配送信息记录包括负责本企业产品供应的业务员、车辆形态、送货地点、配送要求等。
6.5 分拣
分拣员在完成上一订单的分拣作业后，应将预包装桂林米粉货物整齐放到所对应的集货位上，再进行下客户订单的分拣作业。应将物流箱与整件品、分拣单同放置在对应的区位。
6.6 复核
应根据分拣单的信息进行复核。
6.7 集货
6.7.1 将封装好的预包装桂林米粉按规定的发运流向进行分拣、打包作业，采用托盘码放方式。
6.7.2 核对预包装桂林米粉编号、名称和数量，保证预包装桂林米粉正确配送。
6.7.3 核对过程中发现差错时，应给予纠正，并如实记录。
6.8 配送
6.8.1 应根据预包装桂林米粉品类、流量、流向、城市道路要求安排运输工具，在满足运输时限要求下进行配送。
6.8.2 应将预包装桂林米粉按发车路线暂存，制定发运计划，按规定制作配送单（派车单），并向调度部门发送配货信息，交给有关部门发运。