DB21/Txxxx-2013 家庭服务 保洁 Household Service Cleaning 发布单位：辽宁省质量技术监督局 实施单位：辽宁省服务业委员会 前言 本标准按照GB/T1.1-2009起草，附录A为资料性附录，由辽宁省标准化研究院和辽宁省家庭服务业协会负责起草，主要起草人包括邱学思、李丹莉、李响、洪伟、张宝、董蕴丹、夏阳。 1 范围 本标准规定了保洁服务涉及的术语和定义、家庭保洁员资质要求、保洁服务组织的基本要求、服务质量要求、用具管理及服务保障要求。适用于辽宁省内家庭保洁服务过程及家庭服务组织对保洁员的管理。 2 规范性引用文件 本标准适用的文件包括： - GB/T15624.1-2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则 - GB/T17242 投诉处理指南 - GB/T19001-2000 质量管理体系要求 - GB/T20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 3 术语和定义 3.1 家庭保洁员：为保洁服务对象提供保洁服务的人员。 3.2 保洁服务组织：依法成立从事保洁服务经营活动的组织。 3.3 家庭保洁服务：使用专用清洁工具和清洁剂，按照科学程序对居室、厨房、卫生间及门窗进行清扫、清洗、杀菌、消毒和保养，同时承担物品整理与归位。可延伸至企事业单位、社区和公共场所。 3.4 家庭保洁服务形式：包括常规保洁、专项保洁、开荒保洁及项目保洁。 3.5 家庭保洁用化学制剂：包括消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂。 4 家庭保洁员职业资质要求 4.1 具备合法劳动从业资格及国家劳动部门颁发的职业资格证书。 4.2 拥有上岗培训考核合格证明。 4.3 具有岗位所需文化程度（初中以上）、健康状况证明（无精神病史和传染病）及良好的语言表达能力。 5 保洁服务组织基本要求 5.1 遵守法律规定，具备合法经营资质，并在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括证照、服务项目、规章制度、岗位职责及投诉监督电话。 5.2 具有固定经营场所和相应基础设施，明确部门及岗位职责，并保持整洁卫生和安全环境。 5.3 按明码标价规定对服务标价，确保真实、清晰、醒目。 5.4 鼓励采用现代化信息化管理模式，并参考管理体系认证提高管理水平。 5.5 建立完善培训体系，包括培训计划、培训大纲及教材，定期进行岗前及在岗培训，内容涵盖职业道德、行为规范、法律、安全、卫生及家庭保洁技能。 5.6 服务协议应在家庭保洁员、客户及服务组织三方认可服务内容、时限、人员及费用后签订。 6 保洁服务用品及用具管理要求 6.1 服务用品用具 6.1.1 保洁员上门应携带双面擦、玻璃刮刀、清洁刷、清洁铲、抹布、水桶及其他必要工具。 6.1.2 服务用品应分类存放，使用后统一清洗、消毒，并定期检查、补充。 6.1.3 保洁工具应清洁、干燥、无异味。 6.2 家庭保洁用化学制剂管理 6.2.1 采购 - 有规范采购控制程序。 - 选用标识规范、检验合格的产品，消毒用品需具备国家或省级卫生部门批准。 - 消毒剂宜现用现买，避免长时间存放。 6.2.2 清洁剂使用 - 详细阅读使用说明，按用量和方法正确使用。 - 清洁剂应放在桶内或容器内，禁止直接接触地面。 - 使用完毕后应彻底清除。 6.2.3 消毒剂使用 - 按说明使用，配戴口罩、橡胶手套等防护用品。 - 保存时避免高温或阳光直射。