ICS 03.120.10 A00 DB37 山东省地方标准 DB37/T 2173—2012 特种设备作业人员考试机构质量管理体系基本要求 2012-07-27 发布 山东省质量技术监督局 发布 2012-08-01 实施 前言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山东省质量技术监督局提出，由山东省质量管理和质量保证标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：济南市锅炉压力容器检验研究所。 本标准主要起草人：韩忠美、黄凯东、毛文邦、刘强、田俊、王大飞、韩立柱、王洪亮。 1 范围 本标准规定了特种设备作业人员考试机构质量管理体系的管理职责、资源配置、考试实施、质量管理体系分析与改进等基本要求。 本标准适用于山东省行政区域内特种设备作业人员考试机构质量管理体系的建立和实施。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡注日期的引用文件，仅所注日期版本适用；凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用。 《特种设备作业人员监督管理办法》 《特种设备作业人员考核规则》 3 术语和定义 3.1 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 注：组织可以是公有或私有，本标准中组织与特种设备安全技术规范中的“单位”同义。 3.2 顾客：接受产品的组织或个人。 注：本标准产品可理解为服务，顾客也称用户、客户或服务对象。 3.3 特种设备：涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。 3.4 特种设备作业人员：从事上述特种设备操作及相关管理工作的人员。 3.5 考试机构：从事特种设备作业人员考试的机构。 3.6 考试人员：参加理论知识考试和（或）实际操作考试的人员，也称申请人。 3.7 监考人员：对考试人员进行考核评价的人员，也称考评员。 4 质量管理体系 4.1 总体要求 考试机构应建立质量管理体系，并满足以下要求： a) 结合考试种类、项目及实际情况建立、实施、保持并持续改进质量管理体系； b) 体系文件化，并确保传达、获取、理解和执行； c) 明确内部组织职责和权限； d) 采取措施确保管理层和员工不受影响考试质量的不正当压力； e) 确保考试人员信息保密。 4.2 质量管理体系文件要求 质量管理体系文件至少应包括： a) 质量方针和质量目标； b) 公正性声明； c) 质量手册； d) 程序文件（管理制度），并与质量方针一致； e) 考场管理、监考管理、设备设施管理、信息公开与保密、考试管理、档案管理、财务管理及应急预案等制度； f) 作业文件，如考试课件、记录表格等； g) 外来文件，如法规、技术规范、标准及相关通知等。 4.3 质量手册 考试机构应编制并保持质量手册，经法定代表人或授权人批准。质量手册至少包括： a) 术语和缩写； b) 质量管理体系适用范围； c) 机构基本情况； d) 考试种类与项目； e) 对监管部门及考试人员的服务承诺； f) 质量方针与目标； g) 组织机构图； h) 关键人员职责与权限； i) 质量管理体系各要素及其相互关系说明。