DB23/T 2927—2021 知识产权咨询服务规范
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意，本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省知识产权局提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省知识产权保护中心、哈尔滨龙科专利代理有限公司。本文件主要起草人：马冀、高媛、刘文超、高斯珈、张滨滨、王世琨、刘庆。
1 范围
本文件规定了知识产权咨询服务的术语和定义、服务流程、需求分析、沟通确认、确立合同、提供服务、评价、交付、后续服务和证实方法。本文件适用于知识产权相关业务咨询服务活动，不适用诉讼代理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 21373—2008 知识产权文献与信息分类及代码
GB/T 21374—2008 知识产权文献与信息基本词汇
3 术语和定义
GB/T 21374—2008 界定的以及下列术语和定义适用于本文件：
3.1 知识产权：在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有专有权，其范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传统知识、遗传资源以及民间文艺等。
3.2 知识产权咨询服务：综合应用知识产权信息和实践经验，在知识产权咨询过程中为咨询方提供服务的活动。
3.3 法律状态
3.4 服务方：符合国家相关资质要求的，提供知识产权咨询服务的组织。
4 服务流程
知识产权咨询服务流程见图1：
需求提出 $ ightarrow$ 需求分析 $ ightarrow$ 沟通确认 $ ightarrow$ 确立合同 $ ightarrow$ 提供服务 $ ightarrow$ 评价 $ ightarrow$ 交付 $ ightarrow$ 后续服务
5 需求分析
5.1 服务方应结合自身服务范围，对咨询方的知识产权咨询服务需求进行检索并分析。
5.2 服务方应与咨询方沟通并确认事项，应包括但不限于：是否属于服务方资质范围；服务方是否具有承担业务的能力；咨询方应提供明确的业务诉求和相关资料；知识产权咨询服务涉及的文献与信息分类及代码应符合GB/T 21373—2008的要求；知识产权咨询服务可能存在的各种风险；能否在约定的时间内完成知识产权咨询服务；知识产权咨询服务预算的合理范围。
5.3 结果及其相关往来记录应保存完整。
6 沟通确认
6.1 沟通
在接到咨询方请求时，服务方应与咨询方进行沟通，掌握咨询方基本情况，了解咨询方对知识产权咨询服务的需求，包括明确的和潜在的需求。
6.2 交换
服务方应与咨询方就知识产权咨询服务实施进行交换意见，应包括但不限于：目标；内容；实施方案；可提供与咨询内容相关的材料；相关保密责任；双方的权利和义务。
注：用语符合GB/T 21374—2008。
6.3 确认
服务方应根据交换意见的结果，与咨询方拟定知识产权咨询服务框架合同，服务方有责任和义务为咨询方保护个人隐私和商业机密。
7 确立合同
7.1 服务方应与咨询方确立合同。