DB64/T1819—2022 电梯应急处置规范 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由宁夏回族自治区市场监督管理厅提出、归口并实施。请注意，本文件的某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件起草单位：宁夏回族自治区市场监督管理厅、宁夏电通物联网科技股份有限公司、宁夏特种设备检验检测院、宁夏特种设备安全技术检查中心、宁夏标准化研究院、宁夏电梯业协会、宁夏通宇电梯制造发展股份有限公司、宁夏消防救援总队、银川市市场监督管理局、宁夏智诚科创网络技术服务有限公司。 本文件主要起草人：赵燕妮、曾建华、蔡科、刘晓荣、雷聪、李建文、李滨、王建新、张会明、胡小媛、杨宝福、马晓东、张伟、金路、沈红江、王建华、许卫东、张兴玉、张昱婕、孙晓明、唐骏。 1 范围 本文件规定了电梯应急处置相关单位及人员在电梯应急处置工作过程中，根据各自工作职责所应遵循的工作流程和服务要求，以及电梯应急处置服务体系。本文件适用于电梯应急处置相关单位应用电梯应急处置服务平台，开展电梯使用管理、维保、应急救援、安全监管等公共服务活动。注：电梯应急处置相关单位包括电梯制造商、电梯使用单位、电梯安装（含修理）单位、电梯应急处置中心、救援站点、兜底救援单位、特种设备安全监督管理部门等。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件： GB/T7024-2008 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB7588-2003 电梯制造与安装安全规范 TSGT5002-2017 电梯维护保养规则 TSGT7001-2009 电梯监督检验和定期检验规则-电引与强制驱动电梯 TSGT7002-2011 电梯监督检验和定期检验规则-消防员电梯 TSGT7003-2011 电梯监督检验和定期检验规则-防爆电梯 TSGT7004-2012 电梯监督检验和定期检验规则-液压电梯 TSGT7005-2012 电梯监督检验和定期检验规则-自动扶梯与自动人行道 TSGT7006-2012 电梯监督检验和定期检验规则-杂物电梯 TSG08-2017 特种设备使用管理规则 TSGZ0006-2009 特种设备事故调查处理导则 3 术语和定义 GB/T7024-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 故障 (fault) 因电梯本体、部件或者安全装置发生意外，导致电梯不能顺利运转，无法实现正常功能的现象。来源：TSGZ 4 总体原则 4.1 统一指挥 4.2 签约优先 4.3 就近救援 5 工作职责 5.1 电梯制造商 5.2 电梯使用单位 5.3 电梯应急处置中心 5.4 签约电梯安装（含修理）单位救援站点 5.5 兜底救援单位 5.6 特种设备安全监督管理部门 6 工作流程 6.1 三级响应流程 6.2 困人处置流程 6.3 故障处置流程 6.4 咨询投诉处置流程 6.5 重大事件上报流程 7 服务体系 7.1 服务体系构架 7.2 电梯应急处置服务平台 7.3 信息支撑系统 7.4 电梯应急处置标识 8 服务要求 8.1 应急处置服务要求 8.2 工作情况上报要求 8.3 服务体系运维要求 附录A（规范性） 附录B（规范性） 附录C（规范性） 附录D（规范性） 电梯应急处置工作流程 电梯应急处置服务体系架构 电梯物联网终端上报数据 自动扶梯/自动人行道故障原因分类 DB64/T1819—2021 附录E（规范性） 附录F（规范性） 附录G（规范性） 附录H（规范性） 参考文献