ICS65.020.20 CCSB22 辽宁省地 方 DB21 标准 DB21/T3473—2021 认养农业（种植业）服务规范 Specificationforagricultural(planting)adoptionservice地方标准信息服务平台 2021-07-30发布 宁省市场监督管理局 2021-08-30实施 发布 地方标准信息服务平台 前 1范围 言 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1. 4基本要求 4.1服务组织， 4.2服务人员 4.3产地条件 4.4服务设施与设备 5服务内容 5.1访客接待 5.2体验服务 5.3服务记录， 6服务组织管理 6.1组织管理 6.2人员管理 6.3信息资源管理 6.4设施设备管理 6.5质量道溯 7客户关系管理 7.1客户满意度.. 7.2客户回访.. 7.3客户投诉 目 次 DB21/T3473—2021 I 标准信息服务平台 DB21/T3473—2021 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由辽宁省农业农村厅提出并归口。本文件起草单位：盘锦市大洼区市场监督管理局、盘锦市大洼区人民政府、辽宁省标准化研究院。本文件主要起草人：杨丹、杨立平、吕锡源、曲波、王雪、郭晓峰、王珂、王静园、何岸礁、杨光。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：辽宁省农业农村厅（沈阳市和平区太原北街2号），联系电话：024-23447862。本标准起草单位通讯地址：盘锦市大洼区市场监督管理局（盘锦市大洼区鹤乡路295号），联系电话：0427-3466021。 地方标准信息服务平台 I 1范围 认养农业（种植业）服务规范 DB21/T3473—2021 本文件规定了认养农业（种植业）服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务组织管理及客户关系管理。 本文件适用于认养农业（种植业）服务组织。2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3095环境空气质量标准 GB5084农田灌溉水质标准 GB/T15624服务标准化工作指南 GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求NY/T391绿色食品产地环境技术条件NY/T392绿色食品添加剂使用准则NY/T393生产绿色食品的农药使用准则NY/T394生产绿色食品的肥料使用准则术语和定义 3 下列术语和定义适用于本文件。3.1 认养农业agriculturaladontinn准信息服务平台 消费者预付生产费用，生产者为消费者握供绿色食品、有机农产品，在生产者和消费者之间建立风险共担、收益共享的生产方式。4基本要求 4.1服务组织 家庭农场、合作社、种植大户、农业企业等新型农业经营主体。4.2服务人员 4.2.1从事认养农产品生产、加工、流通等服务业的人员应具备相关专业技术/职业/从业资质，且从业时间不低于2年。 4.2.2从业人员须有健康证明。 4.3产地条件 1