TB/T 2925-1998
基本信息
标准号： TB/T 2925-1998
中文名称：铁路长途人工电话无绳式交换设备技术条件
标准类别：铁路运输行业标准(TB)
标准状态：现行
出版语种：简体中文
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标准分类号
关联标准
出版信息
相关单位信息
标准简介
TB/T 2925-1998.
TB/T 2925规定了铁路长途人工电话无绳式交换设备的容量、主要功能、主要技术性能及技术指标。
TB/T 2925适用于铁路长途电话交换网各级交换中心的铁路长途人工电话无绳式交换设备，作为产品设计、制造和工程设计的依据。
2引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
TB/T 10110- -94铁路时分 数字程控交换设备技术规范。
TB/T 1689--93铁路电话交换网带内单频脉冲线路信号方式。
TB/T 1690- -93 铁路 电话交换网数字型线路信号方式。
TB/T 1692--93铁路 电话交换网多频记发器信号方式。
TB/T 1723-94铁路电话交换网铃流及信号音。
3.1 系统可接入长途线(人工和半自动)、选号线、市话、磁石等电路端口总数量为10~120条电路。
3.2系统可接入长地电路的端口数量不少于长途线、选号线、市话入、磁石电路端口总数量的1~1.2倍。
3.3长途 人工接续座席一般能同时监视8条电路。
4主要功能
4.1系统功能
4.1.1铁路长途人工电话无绳式交换设备适用于迟接制、立接制接续方式。
4.1.2系统由管理指令设定座席的用途,分别作为长途人工接续座席、长途半自动座席、市话座席、统计座席、记录座席、查询座席、班长座席和质量检查座席,根据需要记录与查号、查询座
TB/T 2925规定了铁路长途人工电话无绳式交换设备的容量、主要功能、主要技术性能及技术指标。
TB/T 2925适用于铁路长途电话交换网各级交换中心的铁路长途人工电话无绳式交换设备，作为产品设计、制造和工程设计的依据。
2引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
TB/T 10110- -94铁路时分 数字程控交换设备技术规范。
TB/T 1689--93铁路电话交换网带内单频脉冲线路信号方式。
TB/T 1690- -93 铁路 电话交换网数字型线路信号方式。
TB/T 1692--93铁路 电话交换网多频记发器信号方式。
TB/T 1723-94铁路电话交换网铃流及信号音。
3.1 系统可接入长途线(人工和半自动)、选号线、市话、磁石等电路端口总数量为10~120条电路。
3.2系统可接入长地电路的端口数量不少于长途线、选号线、市话入、磁石电路端口总数量的1~1.2倍。
3.3长途 人工接续座席一般能同时监视8条电路。
4主要功能
4.1系统功能
4.1.1铁路长途人工电话无绳式交换设备适用于迟接制、立接制接续方式。
4.1.2系统由管理指令设定座席的用途,分别作为长途人工接续座席、长途半自动座席、市话座席、统计座席、记录座席、查询座席、班长座席和质量检查座席,根据需要记录与查号、查询座
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标准内容
中华人民共和国铁道行业标准
TB/T2925—1998
铁路长途人工电话无绳式交换设备技术条件
1998-05—04发布
1998—11—01实施
中华人民共和国铁道部发布
TB/T2925-1998
本标准根据铁路通信网的使用要求而制定。本技术条件是以计算机网络为基础，适用于由智能座席和数字电话交换设备组成的无绳式长途人工交换设备。
本标准由北京全路通信信号研究设计院提出并归口。本标准起草单位：北京全路通信信号研究设计院。本标准主要起草人：陆秀兰、葛淑云、霍漫峰。1范围
中华人民共和国铁道行业标准
TB/T2925-1998
铁路长途人工电话无绳式交换设备技术条件本标准规定了铁路长途人工电话无绳式交换设备的容量、主要功能、主要技术性能及技术指标。
本标准适用于铁路长途电话交换网各级交换中心的铁路长途人工电话无绳式交换设备，作为产品设计、制造和工程设计的依据。2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
TB/T10110一94铁路时分数字程控交换设备技术规范。TB/T1689--93铁路电话交换网带内单频脉冲线路信号方式。TB/T1690一93铁路电话交换网数字型线路信号方式。TB/T169293铁路电话交换网多频记发器信号方式。TB/T172394铁路电话交换网铃流及信号音。3容量
3.1系统可接入长途线（人工和半自动）、选号线、市话、磁石等电路端口总数量为10～120条电路。
3.2系统可接入长地电路的端口数量不少于长途线、选号线、市话入、磁石电路端口总数量的11.2倍。
3.3长途人工接续座席一般能同时监视8条电路。4主要功能
4.1系统功能
4.1.1铁路长途人工电话无绳式交换设备适用于迟接制、立接制接续方式。4.1.2系统由管理指令设定座席的用途，分别作为长途人工接续座席、长途半自动座席、市话座席、统计座席、记录座席、查询座席、班长座席和质量检查座席，根据需要记录与查号、查询座中华人民共和国铁道部1998—05—04批准1998--11—01实施
席及班长与质量检查座席可以合设。4.1.3主要功能：
a）长途人工电话接续；
b）长途人工半自动电话接续；
c）长途人工电话记录；
TB/T2925-1998
d）本地电话的查号、问询和长途人工电话查号、查询业务；e）市话网对铁路网的呼入转接接续（BID）和铁路网对市话网的呼出接续（DOD2)方式；f）话务员座席的管理业务；
h）人工电话统计及计费业务；
i）除具有以上功能外，根据需要还宜具有叫人呼叫及叫号呼叫、定时呼叫、被叫付费呼叫、信用卡呼叫、第三方付费呼叫、免费呼叫、话费通知呼叫、优先呼叫、转移至其他话务员的呼叫、信用卡/帐号电话，以及串接电话等其他业务的处理功能4.1.4系统采用存储话单，存储话单由话单自动处理装置（ATTF）完成。4.1.5对于事故救援等紧急呼叫，系统具有优先接续的功能。4.1.6系统具有呼入排队及将不同的呼叫自动分配至相关座席的功能4.1.7话务员座席均能用键盘完成话单的写入，可写入汉字，英文字母及数据，并在显示屏上按预定的格式显示出来，完成的话单送入集中自动通话计费装置（CAMA）或数据库。4.1.8呼入话务员座席时，有可见可闻信号，并显示存储话单中的有关数据，话务员可按显示屏所显示的话单中的数据选择呼叫相应的电话号码，采用一次按键自动发送并有重发功能。话务员可以写入“要话费”或“不要话费”通知的命令，该话单连同计费数据在有关座席上显示出来，并可送到打印机进行打印。4.1.9话务员座席具有长途人工接续座席，记录、查号、查询座席，市话座席各自的并席功能。并具有长途人工接续座席，记录、查号、查询座席，市话座席并入任一种座席的功能。同时能将未接续完的话单一起转入并席台。4.2长途人工接续座席的功能
4.2.1长途人工接续座席具有来话接续、去话接续和转接接续的功能。4.2.2具有按照接续顺序及挂号时间的先后进行话单排队显示的功能。4.2.3具有移后电话的数量显示功能，并能定时提醒话务员催叫的功能。4.2.4具有二次呼入功能。
4.2.5具有按方向或座席号转移话单的功能。具有按班长座席设定的并席表进行并席的功能4.2.6
具有夜铃服务功能。
具有提示话务员本座席当前所负责方向的功能4.2.8
4.2.9具有拨叫114查号和113记录的功能。4.2.10话务员座席能进行应答、拨号、振铃、监听、通话和分隔功能。话务员能选择本座席负责的长途电路，也能选择非本座席负责的长途电路。4.2.11
4.2.12话务员座席对已接续过的正在通话的电路，能保留八条电路，对该电路话务员能插入、监听、通话，监听时有通知音送入该电路。其他不能保留的电路，能按预先设计的时间在显2
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示屏上显示，以便话务员操作，释放电路和计费。4.2.13具有多条电路间的交叉操作功能（如拨与说、拨与听、说与听、拨说听等）。4.2.14座席有通话闭塞性能，即在同--时间内，只允许一条通话电路接入话务员电路。4.2.15绳路有监听闭塞性能，即在同一时间内只允许话务员对一条绳路进行监听。监听时限可以灵活设定。
4.2.16具有席际联络和席际转移的功能。4.2.17迟接制接续时，采用话务员控制复原方式，在接续过程中，被叫用户应答后挂机，话务员可向被叫用户送再振铃信号。半自动立接制呼叫时，被叫用户应答后挂机，话务员在T=90s时间内，可向被叫用户送再振铃信号。4.2.18迟接制长途人工接续时的主、被叫用户，半自动接续时的被叫用户拍叉簧（或按电话机上有关按键）产生反呼叫信号，话务员座席应有可见信号。4.2.19班长、质量检查座席的监听电路能接入话务员座席电路。4.2.20事故救援等紧急呼叫时，话务员座席应有可见可闻信号，并具有三方以上通话功能。4.2.21话务员座席可以完成音频选号区段电话的接续。4.2.22话务员能插入正在进行地区或长途自动通话的用户。4.2.23话务员座席具有DTMF发号功能。4.3记录、查号、查询座席的功能4.3.1话务员座席能受理用户查号、问询、长途人工电话记录、长途人工电话查询等业务，并能按设定的业务类别条件要求显示话单。4.3.2话单的录入，能按系统的要求进行呼入排队、自动分配、自动录入主叫用户号码、帐号或密码，复制串联话单。
4.3.3记录的话单能按不同的长途电路方向，自动分配给负责该方向的长途人工接续座席。4.3.4座席应有回振铃性能。
4.3.5座席能用标准服务用语应答，并能自动记录应答及处理时限，当话务员不能马上处理时，应有语音通知或等待音送给用户。4.3.6作为查号座席使用时，具有接入查号设备（本系统或非本系统设备）及语言系统的功能。
4.3.7作为查询座席使用时，具有去话话单催叫、去话话单查分次话费、去话话单变更及去话话单销号的功能。并能按主叫用户号码、登记时间、通话类别和受话地名提取话单。4.3.8记录、查号、查询座席电路能被班长、质量检查座席的监听电路接入。4.4班长、质量检查座席的功能
4.4.1具有局数据管理维护功能（包括局数据、地名数据、电路数据、路由数据、指定座席类型及其他管理数据）。
4.4.2具有监听记录、查号、查询座席，接续座席及市话座席服务质量的功能。对监听的话务员座席可进行录音。
4.4.3具有根据需要索取并显示各座席话务员正在处理的各种呼叫接续状态和数据，包括单个话务员及话务员组的工作情况，如呼叫次数、通话应答次数、话务员应答速度、处理一个呼叫的速度，并可通过打印机打印输出。3
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4.4.4座席应能检查瞬时排队和呼叫数，各路由占用率及其他话务数据，必要时可打印输出。4.4.5座席具有对各种电路的监听功能，4.4.6座席具有浏览当日来、去、转各方向各类别话单的功能。4.4.7座席可以查询、修改日常座席分配表及各时段并席表，并可根据话务量大小及电路使用情况，调整改变各座席所负责长途线的方向。（包括强迫释放电路和阻塞电路）。4.4.8座席可编排浏览任意一个月的话务员值班表4.4.9座席可对长话处理过程中发生的各种差错进行处理。4.4.10座席具有每日定时清理当日话单的功能。4.4.11座席可统计、打印电话业务量统计表，记录员工作量统计表，接续员工作量统计表（分小时），长话电路统计表（按小时分方向）。4.5市话座席的功能
4.5.1接收公用网市话局对铁路网的来话呼叫。4.5.2来话呼叫接续的复原控制方式，可为主叫控制复原或话务员控制复原。4.5.3具有114查号功能。
4.5.4其他功能同长途人工接续座席4.2.2，4.2.5，4.2.6，4.2.10。4.6统计座席的功能
4.6.1能完成各种管理、统计基础数据的录入、修改工作。4.6.2能查询来、去、转话话单。4.6.3根据铁路报话管理的要求，完成各类统计报表。4.6.4具有计费功能，能提供符合“铁路程控电话交换网计费系统技术要求”中对不同业务种类的计费方式、计费数据及格式等要求。5主要技术性能
5.1系统构成
5.1.1长途人工电话无绳式交换设备由前台座席系统和后台交换系统组成。5.1.2前台座席系统由连接计算机网络总线上的计算机终端组成，用来完成长途人工接续，记录、查询、长途半自动、市话转接、统计和质量检查等功能。每个座席所完成的功能应能根据运营管理部门的实际需要任意进行设置和改变，不应因座席系统结构或软硬件的不同而有所不同，各个座席在整个座席系统及计算机网络中应能独立地完成各种功能，不应因某个座席的故障或退出使用而影响其它座席的正常使用。每个座席都应能独立完成本系统（除统计或班长、质量检查座席外）的全部功能。5.1.3后台交换系统由时分数字交换网络、各种控制通信模块及接口电路组成。5.2技术要求
5.2.1硬件及软件
5.2.1.1长途人工电话无绳式交换设备的硬件应是成熟的、可靠的、先进的。5.2.1.2长途人工电话无绳式交换设备的软件必须采用正版软件和生产厂家自已开发的软件。
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长途人工电话无绳式交换设备的软件必须采用全汉化用户操作界面，必须提供中文的输入、输出和屏幕显示，告警和帮助等信息。5.2.1.3长途人工电话无绳式交换设备的软、硬件应能进行远程测试、故障分析、故障定位及维护功能。
5.2.1.4长途人工电话无绳式交换设备系统的软、硬件应具备可升级性、可兼容性和可扩展性。并可以随着硬件和软件的技术进步不断升级换代。系统还应能根据使用者的需要方便地扩展新业务，增加新功能。
5.2.1.5交换网络设计应能达到无阻塞。5.2.1.6主处理机、交换网络的设计可采用单机、单平面或双机热备份、双平面热备份结构。5.2.1.7因故断电再恢复电源后，系统应能保持断电前的各种接续状态（包括系统信息和系统存储的各种数据）。
5.2.2呼叫自动分配和话单自动处理5.2.2.1长途人工电话无绳式交换设备应具备话单自动排队、自动处理功能。包括记录座席对话单的录入和转出；接续座席对话单的处理及接续座席之间对话单的转移；查询座席对话单的查询、修改和通告；班长座席对话单的检索；统计座席对话单的统计和打印。5.2.2.2对于由用户产生的呼叫、话务员的呼叫，系统应按用户呼入的先后顺序或用户不同的优先等级进行排队，并自动分配到各相关座席，各相关座席应根据不同的功能向用户送出标准服务用语和提示语。
5.2.2.3呼叫类别的优先等级应符合TB/T1011094表5.2.2的要求。班长座席可用人机命令对呼叫类别进行重新设定和改变。5.2.2.4当呼叫产生过负荷时，系统应有提示信号并给后来的呼叫送信号音或录音通知。5.2.2.5在任何异常情况下，系统应保持未分配和处理的呼入队列的完整性。5.2.2.6话单自动分配系统应具备多种排队方式，并能按照话务员座席数量及话务负荷的大小均匀地将呼叫分配到各相关座席。5.2.2.7当采用话务员按长途线电路的方向分管递延呼叫时，呼叫自动分配系统能将话单按不同的方向分配到相应话务员座席。5.2.2.8呼叫自动分配系统应能按班长座席的要求将瞬时等待呼叫数显示在班长座席上。5.2.2.9话单自动处理系统应能存储由话务员座席形成的各种文字和数字数据话单。系统应能存储不少于30天的话单，存储时间的长短可由使用者来设定和改变，并可将系统中的话单转存在外部存储介质如光盘、磁盘上。5.2.2:10话单的录入应能自动形成主叫用户号码、帐号或密码，自动复制串联话单。5.2.2.11记录座席对未分配的话单能进行再分配。5.2.2.12话务员不能立即接通或处理的话单，应能暂存在系统中，并自动再分配到相应话务员座席。
5.2.2.13任何话务员都应能检索存入的还需话务员再处理的话单。话务员检索时，应提供多种检索手段，如根据主叫号码、长途电路的方向、登记的时间、通话的类别、等级等对话单进行检索，并将结果立即屏幕显示通知话务员。5.2.2.14系统能使话务员座席显示话务员检索的同一用户的几张话单，并可由话务员逐张5
处理。
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5.2.2.15班长座席可显示话单自动处理系统中的话单数，可对需要的话单进行打印。5.2.2.16对于没处理完的话单，话单自动处理系统应能每隔一定时间（应根据需要由使用者设定）提示话务员话单还未处理完。对未处理完的话单应具有注销功能。5.3接口种类
5.3.1长途线（人工、半自动）电路5.3.1.1长途线（人工）电路
长途线（人工）四线电路是音频四线传输电路接入长途人工电话无绳式交换设备的连接电路。
长途线（人工）四线电路接收2100Hz单频振铃信号，并向本端话务员送出可视呼叫信号，同时向主叫话务员送出回铃音信号。长途线（人工）四线电路发送2100Hz单频振铃信号，接收对端送来的回铃音信号，并向本端话务员送出可视可闻信号。终端接续时，接收再振铃信号后，应使接续座席有显示信号。转接时，主、被叫话务员任一方送再振铃信号，转接话务员座席应具有显示信号。5.3.1.2长途线（半自动）电路
长途线（半自动）电路是与音频四线传输电路连接，经传输通道至对端电话交换机的端口电路，完成长途半自动呼叫。
长途线（半自动）电路的线路信号为带内单频2600Hz信号方式，地址信号为MFC信号方式。
5.3.2选号线电路
选号线电路是区段回线接入长途人工电话无绳式交换设备的连接电路。5.3.2.1选号线电路应能提供二线接口，直接与实回线或经载波设备遥控传输的各站线相连接。
选号线电路接口应能检测实回线或经载波设备遥控传输的各站线上分机的交流呼叫（2150Hz）和直流呼叫（混线）信号。同时一方面向外线送出回铃信号，另一方面向接续座席转送可视的呼入信号。
选号线电路应提供选叫分机所需的选叫频率，选号线电路接口应能呼叫回线上任一分机。5.3.3长地电路
长地电路是长途人工电话无绳式交换设备与地区程控交换机之间的连接电路。长地电路采用数字电路。线路信号应符合TB/T1690-93的要求，地址信号应符合TB/T1692-93的要求。
5.3.4特服电路
特服电路是长途人工电话无绳式交换设备系统与地区程控交换机之间特服业务的连接电路。线路信号方式和记发器信号方式应符合TB/T1690-93和TB/T1692一93的要求。5.3.5市话接口电路
市话接口电路分为市话出电路和市话入电路，分别完成对市话的出局呼叫和入局应答。5.3.5.1市话入电路
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市话入电路应能完成市话入局占用（铃流）的检测，并向话务员送出可视信号，复原方式可为话务号控制或用户控制方式。市话入电路应具备电脑话务员的功能。5.3.5.2市话出电路
市话出电路应能完成对市话局（DOD2)的呼出方式，并具有反极性信号的检测功能，复原方式为用户控制方式。
市话出电路应能发送DTMF信号。5.3.6磁石电路
磁石电路是专线用户（磁石话机）接入长途人工电话无绳式交换设备的连接电路。能进行长途挂号，完成长途人工电话接续。磁石电路接收≥15V、频率16～50Hz的铃流信号，并向话务员送出可视呼叫信号，同时向专线用户送出回铃音信号。
磁石电路接收专线用户送来的≥15V、频率16～50Hz的话终铃流信号，并向话务员送出可视话终信号。
磁石电路送出75V士15V（外线终接1kQ电阻）、频率16～50Hz铃流信号。6主要技术指标
6.1工作环境
满足TB/T10110一94第16节\环境”中的有关规定。6.2电源指标
满足TB/T10110-94第17.1节“电源”中的有关规定打印机和前台座席使用的交流电应通过直流（一48V)逆变器实现，以保证其不间断。6.3铃流信号
满足TB/T1723-94中的有关规定。6.4接口电路
6.4.1选号线电路：
a）选叫信号频率为730、910、1100、13301650、1995Hz，每两个频率前后组合成一个分机选叫号码，6个频率可组合成30个号码。选叫信号频率准确度<0.2%；选叫信号频率稳定度<0.4%。b）外线阻抗：
接实回线：钢线时为14002±20%；铜线时为6002±10%。接传输设备的音频二线：6002士10%。c）输出电平接实回线时为5.2dB士1.7dB；接传输设备的音频二线时为0dB士0.5dB；失真度≤10%。
d）选叫信号持续时间：
第1选叫信号持续时间为2.3s士0.1s；第2选叫信号持续时间为2.5s士0.1S；连续选叫间隔时间为
0.5~1.1 s。
6.4.2长途线（人工、半自动）电路6.4.2.1长途线（人工）电路：
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a）长途线（人工）电路四线发送接口电平为一14dB，接收接口电平为十4dB。b）阻抗：出、入端的标称阻抗为6002，平衡型。c）呼叫信号2100Hz：
输出电平为—6dBmo。
输出频率为2100Hz士5Hz；接收频率为2100Hz士25Hz。6.4.2.2长途线（半自动）电路：a）长途线（半自动）电路四线发送接口电平为一14dB，接收接口电平为十4dB。b）线路信号2600Hz，应符合TB/T1689—93的规定。6.4.3长地电路和市话电路
两种接口电路的电气性能应符合TB/T10110-94第8.2节中的相关规定。6.5传输要求
长途人工无绳式交换设备每转接一次净衰耗<0.5dB。在频率为800Hz时，话务员电路介入衰耗≤0.3dB。交换机的传输指标应符合TB/T10110-94第10节的有关规定。6.6话务数据
6.6.1基本话务数据
a）长途人工电路平均每线话务量0.8Er1/每线；b）长地电路平均每线话务量
6.6.2各种占用时长
0.8Erl/每线。
a）MFC信号发生器平均占用时长b）长话电路平均占用时长
c）特服电路平均占用时长
d）长途半自动平均占用时长
e）市话电路平均占用时长
6.6.3呼损指标
每线0.8Erl时：Www.bzxZ.net
特服入局呼叫<0.25%
长地出局呼叫≤0.25%
45~60s。
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1998—11—01实施
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本标准根据铁路通信网的使用要求而制定。本技术条件是以计算机网络为基础，适用于由智能座席和数字电话交换设备组成的无绳式长途人工交换设备。
本标准由北京全路通信信号研究设计院提出并归口。本标准起草单位：北京全路通信信号研究设计院。本标准主要起草人：陆秀兰、葛淑云、霍漫峰。1范围
中华人民共和国铁道行业标准
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铁路长途人工电话无绳式交换设备技术条件本标准规定了铁路长途人工电话无绳式交换设备的容量、主要功能、主要技术性能及技术指标。
本标准适用于铁路长途电话交换网各级交换中心的铁路长途人工电话无绳式交换设备，作为产品设计、制造和工程设计的依据。2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
TB/T10110一94铁路时分数字程控交换设备技术规范。TB/T1689--93铁路电话交换网带内单频脉冲线路信号方式。TB/T1690一93铁路电话交换网数字型线路信号方式。TB/T169293铁路电话交换网多频记发器信号方式。TB/T172394铁路电话交换网铃流及信号音。3容量
3.1系统可接入长途线（人工和半自动）、选号线、市话、磁石等电路端口总数量为10～120条电路。
3.2系统可接入长地电路的端口数量不少于长途线、选号线、市话入、磁石电路端口总数量的11.2倍。
3.3长途人工接续座席一般能同时监视8条电路。4主要功能
4.1系统功能
4.1.1铁路长途人工电话无绳式交换设备适用于迟接制、立接制接续方式。4.1.2系统由管理指令设定座席的用途，分别作为长途人工接续座席、长途半自动座席、市话座席、统计座席、记录座席、查询座席、班长座席和质量检查座席，根据需要记录与查号、查询座中华人民共和国铁道部1998—05—04批准1998--11—01实施
席及班长与质量检查座席可以合设。4.1.3主要功能：
a）长途人工电话接续；
b）长途人工半自动电话接续；
c）长途人工电话记录；
TB/T2925-1998
d）本地电话的查号、问询和长途人工电话查号、查询业务；e）市话网对铁路网的呼入转接接续（BID）和铁路网对市话网的呼出接续（DOD2)方式；f）话务员座席的管理业务；
h）人工电话统计及计费业务；
i）除具有以上功能外，根据需要还宜具有叫人呼叫及叫号呼叫、定时呼叫、被叫付费呼叫、信用卡呼叫、第三方付费呼叫、免费呼叫、话费通知呼叫、优先呼叫、转移至其他话务员的呼叫、信用卡/帐号电话，以及串接电话等其他业务的处理功能4.1.4系统采用存储话单，存储话单由话单自动处理装置（ATTF）完成。4.1.5对于事故救援等紧急呼叫，系统具有优先接续的功能。4.1.6系统具有呼入排队及将不同的呼叫自动分配至相关座席的功能4.1.7话务员座席均能用键盘完成话单的写入，可写入汉字，英文字母及数据，并在显示屏上按预定的格式显示出来，完成的话单送入集中自动通话计费装置（CAMA）或数据库。4.1.8呼入话务员座席时，有可见可闻信号，并显示存储话单中的有关数据，话务员可按显示屏所显示的话单中的数据选择呼叫相应的电话号码，采用一次按键自动发送并有重发功能。话务员可以写入“要话费”或“不要话费”通知的命令，该话单连同计费数据在有关座席上显示出来，并可送到打印机进行打印。4.1.9话务员座席具有长途人工接续座席，记录、查号、查询座席，市话座席各自的并席功能。并具有长途人工接续座席，记录、查号、查询座席，市话座席并入任一种座席的功能。同时能将未接续完的话单一起转入并席台。4.2长途人工接续座席的功能
4.2.1长途人工接续座席具有来话接续、去话接续和转接接续的功能。4.2.2具有按照接续顺序及挂号时间的先后进行话单排队显示的功能。4.2.3具有移后电话的数量显示功能，并能定时提醒话务员催叫的功能。4.2.4具有二次呼入功能。
4.2.5具有按方向或座席号转移话单的功能。具有按班长座席设定的并席表进行并席的功能4.2.6
具有夜铃服务功能。
具有提示话务员本座席当前所负责方向的功能4.2.8
4.2.9具有拨叫114查号和113记录的功能。4.2.10话务员座席能进行应答、拨号、振铃、监听、通话和分隔功能。话务员能选择本座席负责的长途电路，也能选择非本座席负责的长途电路。4.2.11
4.2.12话务员座席对已接续过的正在通话的电路，能保留八条电路，对该电路话务员能插入、监听、通话，监听时有通知音送入该电路。其他不能保留的电路，能按预先设计的时间在显2
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示屏上显示，以便话务员操作，释放电路和计费。4.2.13具有多条电路间的交叉操作功能（如拨与说、拨与听、说与听、拨说听等）。4.2.14座席有通话闭塞性能，即在同--时间内，只允许一条通话电路接入话务员电路。4.2.15绳路有监听闭塞性能，即在同一时间内只允许话务员对一条绳路进行监听。监听时限可以灵活设定。
4.2.16具有席际联络和席际转移的功能。4.2.17迟接制接续时，采用话务员控制复原方式，在接续过程中，被叫用户应答后挂机，话务员可向被叫用户送再振铃信号。半自动立接制呼叫时，被叫用户应答后挂机，话务员在T=90s时间内，可向被叫用户送再振铃信号。4.2.18迟接制长途人工接续时的主、被叫用户，半自动接续时的被叫用户拍叉簧（或按电话机上有关按键）产生反呼叫信号，话务员座席应有可见信号。4.2.19班长、质量检查座席的监听电路能接入话务员座席电路。4.2.20事故救援等紧急呼叫时，话务员座席应有可见可闻信号，并具有三方以上通话功能。4.2.21话务员座席可以完成音频选号区段电话的接续。4.2.22话务员能插入正在进行地区或长途自动通话的用户。4.2.23话务员座席具有DTMF发号功能。4.3记录、查号、查询座席的功能4.3.1话务员座席能受理用户查号、问询、长途人工电话记录、长途人工电话查询等业务，并能按设定的业务类别条件要求显示话单。4.3.2话单的录入，能按系统的要求进行呼入排队、自动分配、自动录入主叫用户号码、帐号或密码，复制串联话单。
4.3.3记录的话单能按不同的长途电路方向，自动分配给负责该方向的长途人工接续座席。4.3.4座席应有回振铃性能。
4.3.5座席能用标准服务用语应答，并能自动记录应答及处理时限，当话务员不能马上处理时，应有语音通知或等待音送给用户。4.3.6作为查号座席使用时，具有接入查号设备（本系统或非本系统设备）及语言系统的功能。
4.3.7作为查询座席使用时，具有去话话单催叫、去话话单查分次话费、去话话单变更及去话话单销号的功能。并能按主叫用户号码、登记时间、通话类别和受话地名提取话单。4.3.8记录、查号、查询座席电路能被班长、质量检查座席的监听电路接入。4.4班长、质量检查座席的功能
4.4.1具有局数据管理维护功能（包括局数据、地名数据、电路数据、路由数据、指定座席类型及其他管理数据）。
4.4.2具有监听记录、查号、查询座席，接续座席及市话座席服务质量的功能。对监听的话务员座席可进行录音。
4.4.3具有根据需要索取并显示各座席话务员正在处理的各种呼叫接续状态和数据，包括单个话务员及话务员组的工作情况，如呼叫次数、通话应答次数、话务员应答速度、处理一个呼叫的速度，并可通过打印机打印输出。3
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4.4.4座席应能检查瞬时排队和呼叫数，各路由占用率及其他话务数据，必要时可打印输出。4.4.5座席具有对各种电路的监听功能，4.4.6座席具有浏览当日来、去、转各方向各类别话单的功能。4.4.7座席可以查询、修改日常座席分配表及各时段并席表，并可根据话务量大小及电路使用情况，调整改变各座席所负责长途线的方向。（包括强迫释放电路和阻塞电路）。4.4.8座席可编排浏览任意一个月的话务员值班表4.4.9座席可对长话处理过程中发生的各种差错进行处理。4.4.10座席具有每日定时清理当日话单的功能。4.4.11座席可统计、打印电话业务量统计表，记录员工作量统计表，接续员工作量统计表（分小时），长话电路统计表（按小时分方向）。4.5市话座席的功能
4.5.1接收公用网市话局对铁路网的来话呼叫。4.5.2来话呼叫接续的复原控制方式，可为主叫控制复原或话务员控制复原。4.5.3具有114查号功能。
4.5.4其他功能同长途人工接续座席4.2.2，4.2.5，4.2.6，4.2.10。4.6统计座席的功能
4.6.1能完成各种管理、统计基础数据的录入、修改工作。4.6.2能查询来、去、转话话单。4.6.3根据铁路报话管理的要求，完成各类统计报表。4.6.4具有计费功能，能提供符合“铁路程控电话交换网计费系统技术要求”中对不同业务种类的计费方式、计费数据及格式等要求。5主要技术性能
5.1系统构成
5.1.1长途人工电话无绳式交换设备由前台座席系统和后台交换系统组成。5.1.2前台座席系统由连接计算机网络总线上的计算机终端组成，用来完成长途人工接续，记录、查询、长途半自动、市话转接、统计和质量检查等功能。每个座席所完成的功能应能根据运营管理部门的实际需要任意进行设置和改变，不应因座席系统结构或软硬件的不同而有所不同，各个座席在整个座席系统及计算机网络中应能独立地完成各种功能，不应因某个座席的故障或退出使用而影响其它座席的正常使用。每个座席都应能独立完成本系统（除统计或班长、质量检查座席外）的全部功能。5.1.3后台交换系统由时分数字交换网络、各种控制通信模块及接口电路组成。5.2技术要求
5.2.1硬件及软件
5.2.1.1长途人工电话无绳式交换设备的硬件应是成熟的、可靠的、先进的。5.2.1.2长途人工电话无绳式交换设备的软件必须采用正版软件和生产厂家自已开发的软件。
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长途人工电话无绳式交换设备的软件必须采用全汉化用户操作界面，必须提供中文的输入、输出和屏幕显示，告警和帮助等信息。5.2.1.3长途人工电话无绳式交换设备的软、硬件应能进行远程测试、故障分析、故障定位及维护功能。
5.2.1.4长途人工电话无绳式交换设备系统的软、硬件应具备可升级性、可兼容性和可扩展性。并可以随着硬件和软件的技术进步不断升级换代。系统还应能根据使用者的需要方便地扩展新业务，增加新功能。
5.2.1.5交换网络设计应能达到无阻塞。5.2.1.6主处理机、交换网络的设计可采用单机、单平面或双机热备份、双平面热备份结构。5.2.1.7因故断电再恢复电源后，系统应能保持断电前的各种接续状态（包括系统信息和系统存储的各种数据）。
5.2.2呼叫自动分配和话单自动处理5.2.2.1长途人工电话无绳式交换设备应具备话单自动排队、自动处理功能。包括记录座席对话单的录入和转出；接续座席对话单的处理及接续座席之间对话单的转移；查询座席对话单的查询、修改和通告；班长座席对话单的检索；统计座席对话单的统计和打印。5.2.2.2对于由用户产生的呼叫、话务员的呼叫，系统应按用户呼入的先后顺序或用户不同的优先等级进行排队，并自动分配到各相关座席，各相关座席应根据不同的功能向用户送出标准服务用语和提示语。
5.2.2.3呼叫类别的优先等级应符合TB/T1011094表5.2.2的要求。班长座席可用人机命令对呼叫类别进行重新设定和改变。5.2.2.4当呼叫产生过负荷时，系统应有提示信号并给后来的呼叫送信号音或录音通知。5.2.2.5在任何异常情况下，系统应保持未分配和处理的呼入队列的完整性。5.2.2.6话单自动分配系统应具备多种排队方式，并能按照话务员座席数量及话务负荷的大小均匀地将呼叫分配到各相关座席。5.2.2.7当采用话务员按长途线电路的方向分管递延呼叫时，呼叫自动分配系统能将话单按不同的方向分配到相应话务员座席。5.2.2.8呼叫自动分配系统应能按班长座席的要求将瞬时等待呼叫数显示在班长座席上。5.2.2.9话单自动处理系统应能存储由话务员座席形成的各种文字和数字数据话单。系统应能存储不少于30天的话单，存储时间的长短可由使用者来设定和改变，并可将系统中的话单转存在外部存储介质如光盘、磁盘上。5.2.2:10话单的录入应能自动形成主叫用户号码、帐号或密码，自动复制串联话单。5.2.2.11记录座席对未分配的话单能进行再分配。5.2.2.12话务员不能立即接通或处理的话单，应能暂存在系统中，并自动再分配到相应话务员座席。
5.2.2.13任何话务员都应能检索存入的还需话务员再处理的话单。话务员检索时，应提供多种检索手段，如根据主叫号码、长途电路的方向、登记的时间、通话的类别、等级等对话单进行检索，并将结果立即屏幕显示通知话务员。5.2.2.14系统能使话务员座席显示话务员检索的同一用户的几张话单，并可由话务员逐张5
处理。
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5.2.2.15班长座席可显示话单自动处理系统中的话单数，可对需要的话单进行打印。5.2.2.16对于没处理完的话单，话单自动处理系统应能每隔一定时间（应根据需要由使用者设定）提示话务员话单还未处理完。对未处理完的话单应具有注销功能。5.3接口种类
5.3.1长途线（人工、半自动）电路5.3.1.1长途线（人工）电路
长途线（人工）四线电路是音频四线传输电路接入长途人工电话无绳式交换设备的连接电路。
长途线（人工）四线电路接收2100Hz单频振铃信号，并向本端话务员送出可视呼叫信号，同时向主叫话务员送出回铃音信号。长途线（人工）四线电路发送2100Hz单频振铃信号，接收对端送来的回铃音信号，并向本端话务员送出可视可闻信号。终端接续时，接收再振铃信号后，应使接续座席有显示信号。转接时，主、被叫话务员任一方送再振铃信号，转接话务员座席应具有显示信号。5.3.1.2长途线（半自动）电路
长途线（半自动）电路是与音频四线传输电路连接，经传输通道至对端电话交换机的端口电路，完成长途半自动呼叫。
长途线（半自动）电路的线路信号为带内单频2600Hz信号方式，地址信号为MFC信号方式。
5.3.2选号线电路
选号线电路是区段回线接入长途人工电话无绳式交换设备的连接电路。5.3.2.1选号线电路应能提供二线接口，直接与实回线或经载波设备遥控传输的各站线相连接。
选号线电路接口应能检测实回线或经载波设备遥控传输的各站线上分机的交流呼叫（2150Hz）和直流呼叫（混线）信号。同时一方面向外线送出回铃信号，另一方面向接续座席转送可视的呼入信号。
选号线电路应提供选叫分机所需的选叫频率，选号线电路接口应能呼叫回线上任一分机。5.3.3长地电路
长地电路是长途人工电话无绳式交换设备与地区程控交换机之间的连接电路。长地电路采用数字电路。线路信号应符合TB/T1690-93的要求，地址信号应符合TB/T1692-93的要求。
5.3.4特服电路
特服电路是长途人工电话无绳式交换设备系统与地区程控交换机之间特服业务的连接电路。线路信号方式和记发器信号方式应符合TB/T1690-93和TB/T1692一93的要求。5.3.5市话接口电路
市话接口电路分为市话出电路和市话入电路，分别完成对市话的出局呼叫和入局应答。5.3.5.1市话入电路
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市话入电路应能完成市话入局占用（铃流）的检测，并向话务员送出可视信号，复原方式可为话务号控制或用户控制方式。市话入电路应具备电脑话务员的功能。5.3.5.2市话出电路
市话出电路应能完成对市话局（DOD2)的呼出方式，并具有反极性信号的检测功能，复原方式为用户控制方式。
市话出电路应能发送DTMF信号。5.3.6磁石电路
磁石电路是专线用户（磁石话机）接入长途人工电话无绳式交换设备的连接电路。能进行长途挂号，完成长途人工电话接续。磁石电路接收≥15V、频率16～50Hz的铃流信号，并向话务员送出可视呼叫信号，同时向专线用户送出回铃音信号。
磁石电路接收专线用户送来的≥15V、频率16～50Hz的话终铃流信号，并向话务员送出可视话终信号。
磁石电路送出75V士15V（外线终接1kQ电阻）、频率16～50Hz铃流信号。6主要技术指标
6.1工作环境
满足TB/T10110一94第16节\环境”中的有关规定。6.2电源指标
满足TB/T10110-94第17.1节“电源”中的有关规定打印机和前台座席使用的交流电应通过直流（一48V)逆变器实现，以保证其不间断。6.3铃流信号
满足TB/T1723-94中的有关规定。6.4接口电路
6.4.1选号线电路：
a）选叫信号频率为730、910、1100、13301650、1995Hz，每两个频率前后组合成一个分机选叫号码，6个频率可组合成30个号码。选叫信号频率准确度<0.2%；选叫信号频率稳定度<0.4%。b）外线阻抗：
接实回线：钢线时为14002±20%；铜线时为6002±10%。接传输设备的音频二线：6002士10%。c）输出电平接实回线时为5.2dB士1.7dB；接传输设备的音频二线时为0dB士0.5dB；失真度≤10%。
d）选叫信号持续时间：
第1选叫信号持续时间为2.3s士0.1s；第2选叫信号持续时间为2.5s士0.1S；连续选叫间隔时间为
0.5~1.1 s。
6.4.2长途线（人工、半自动）电路6.4.2.1长途线（人工）电路：
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a）长途线（人工）电路四线发送接口电平为一14dB，接收接口电平为十4dB。b）阻抗：出、入端的标称阻抗为6002，平衡型。c）呼叫信号2100Hz：
输出电平为—6dBmo。
输出频率为2100Hz士5Hz；接收频率为2100Hz士25Hz。6.4.2.2长途线（半自动）电路：a）长途线（半自动）电路四线发送接口电平为一14dB，接收接口电平为十4dB。b）线路信号2600Hz，应符合TB/T1689—93的规定。6.4.3长地电路和市话电路
两种接口电路的电气性能应符合TB/T10110-94第8.2节中的相关规定。6.5传输要求
长途人工无绳式交换设备每转接一次净衰耗<0.5dB。在频率为800Hz时，话务员电路介入衰耗≤0.3dB。交换机的传输指标应符合TB/T10110-94第10节的有关规定。6.6话务数据
6.6.1基本话务数据
a）长途人工电路平均每线话务量0.8Er1/每线；b）长地电路平均每线话务量
6.6.2各种占用时长
0.8Erl/每线。
a）MFC信号发生器平均占用时长b）长话电路平均占用时长
c）特服电路平均占用时长
d）长途半自动平均占用时长
e）市话电路平均占用时长
6.6.3呼损指标
每线0.8Erl时：Www.bzxZ.net
特服入局呼叫<0.25%
长地出局呼叫≤0.25%
45~60s。
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