商品条码受理服务规范
DB44/T1314—2014

前言

本标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E为资料性附录。本标准由广东省汕头市质量技术监督标准与编码所提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。DB44/T1314—2014

本标准起草单位：广东省汕头市质量技术监督标准与编码所、广东省标准化研究院、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所。
本标准主要起草人：查跃能、李喜华、岑波、洪东旭、池鲁强、余丽君、汤达航、区智超、莫浩邦、洪佩霞、汤垂鹏、詹和和、杨锡波、罗锐球、李昊。本标准为首次发布。

1 范围
本标准规定了商品条码受理服务的术语和定义、基本要求、工作流程以及质量保证等。本标准适用于广东省区域内的商品条码的注册、续展、变更、注销受理服务。

2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB12904 商品条码零售商品编码与条码表示

3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准，GB12904定义的术语适用于本标准。
3.1 申请人
广东省行政区域内依法取得营业执照或相关合法经营资质证明的生产者、销售者和服务提供者。
3.2 系统成员
获准注册厂商识别代码的，由中国物品编码中心发给《中国商品条码系统成员证书》（以下简称《系统成员证书》）的申请人。
3.3 分支机构
由中国物品编码中心在广东省行政区域内批准设立的分中心或办事处，包括广东分中心、广州分中心、深圳分中心及珠海办事处等。
3.4 工作站（代办处）
由分支机构在各自辖区内设立的条码工作站或代办处

4 基本要求
4.1 服务环境
服务场地应设有办公区和客户区，并有明显的指示标志。
4.1.1 服务环境整洁、明亮。
4.1.2 在客户区的显著位置公示服务指南、承诺时限、收费标准、办公时间、咨询电话和投诉电话。

4.2 设备设施
4.2.1 配备计算机、打印机、复印机等必要的办公自动化设备及网络运行环境，并保持设备处于完好工作状态。
4.2.2 客户区配备必要的桌椅、办公用品等设施，供申请人使用。

4.3 职业素质
4.3.1 人员素质
4.3.1.1 服务人员应具备高中以上学历，并接受过商品条码专业技术培训。
4.3.1.2 服务人员应关注申请人的需求，学习先进适用的服务理念和方法，不断提高服务技能，主要包括：
一 具备商品条码专业技术能力，熟练掌握商品条码工作程序技能：
— 掌握受理范围、工作流程、收费标准、服务时限等内容。
— 掌握商品条码信息管理系统的使用和计算机办公软件的操作方法。
— 具备宣传相关法律法规、商品条码应用技术的能力。
4.3.2 服务要求
4.3.2.1 穿戴整洁，服装大方得体，仪表端庄，按规定佩证上岗。
4.3.2.2 用语文明，友善真诚，热情有度，礼貌待客，微笑服务。
4.3.2.3 如对申请人提出的问题不能及时解决时，应耐心解释原因。

5 商品条码受理
5.1 商品条码注册程序
5.1.1 申请人填写或打印《中国商品条码系统成员注册登记表》3份（见附录A，分支机构直接受理的为2份，以下同），出示营业执照或相关合法经营资质证明并提供复印件3份和汇款凭证复印件3份等资料。
5.1.2 由分支机构直接受理、初审合格的材料，则由其负责将材料上报至中国物品编码中心。
5.1.3 由工作站（代办处）受理的申请材料