DB33/T2364—2021 电子商务领域知识产权侵权咨询服务规范 发布单位：浙江省市场监督管理局 发布日期：2021-09-22 实施日期：2021-10-22 前言 本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》起草，由浙江省市场监督管理局提出并归口。主要起草单位包括浙江省知识产权研究与服务中心（国家知识产权局专利局杭州代办处）、浙江省标准化研究院、北京反侵权假冒联盟。主要起草人包括金云翔、黄靖、李玲、范理、来芸、陈晓舒、毛斌、许正鹏、徐玉青、严绍君、沈燕艺、彭艳、陆金金、李宁、许志文、卫纬。本标准为首次发布。 1 范围 本标准规定了电子商务领域知识产权侵权咨询服务的服务提供者、服务内容、服务管理、服务实施及服务评价与改进的要求。本标准适用于电子商务领域知识产权侵权咨询服务的管理、实施、评价及改进。 2 规范性引用文件 下列文件通过本文中的规范性引用构成本标准不可或缺的条款。注日期的引用文件，其指定版本适用于本标准；未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本标准。 - GB/T 39550-2020 电子商务平台知识产权保护管理术语与定义 3 术语与定义 3.1 电子商务（electronic commerce） 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 3.2 知识产权（intellectual property right） 权利人依法就下列客体享有的专有权利： - a) 作品 - b) 发明、实用新型、外观设计 - c) 商标 - d) 地理标志 - e) 商业秘密 - f) 集成电路布图设计 - g) 植物新品种 - h) 法律规定的其他客体 3.3 知识产权侵权（infringement of intellectual property right） 违反法律法规、侵害知识产权的行为。 4 服务提供者 4.1 基本要求 4.2 人员配置 5 服务内容 5.1 面向知识产权权利人的服务 5.2 面向平台内经营者或其他电子商务经营者的服务 5.3 面向电子商务平台经营者的服务 5.4 面向行政及司法机关的服务 6 服务管理 6.1 服务提供者信息管理 6.2 委托人信息管理 6.3 服务流程管理 6.4 服务沟通管理 6.5 服务质量管理 6.6 档案管理 7 服务实施 7.1 接洽咨询 7.2 协议订立 7.3 启动 7.4 实施 7.5 成果交付 8 服务评价与改进 8.1 服务评价 8.2 服务改进